chargé de médiation (f/h)

A propos de Ile de France Mobilités: (Qui sommes-nous ? Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France.

Notre objectif : construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l'Île-de-France

Comment : en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le territoire francilien.

Intégrer Ile-de-France Mobilités c'est rejoindre un établissement dynamique et porteur de sens avec plus de 9,4 millions de déplacements au quotidien, un collectif fédéré autour du service public .... Ça vous parle ?

Nous recherchons notre futur « poste chargé de médiation (f/h) » Votre mission: La Médiation d'Ile de France Mobilités favorise la recherche d'une solution amiable et équitable aux litiges dont elle est saisie et qui rentrent dans son champ de compétences. 

Elle intervient notamment lors de litiges survenus avec des voyageurs lors de leur utilisation de la billettique d'Ile de France Mobilité ou des services de mobilité pilotés directement par Ile de France Mobilité. 

La Médiation s'engage à respecter un système de valeurs rassemblant notamment l'indépendance, la neutralité, l'impartialité et la confidentialité. A ce titre, la Médiation dispose d'une indépendance et d'une autonomie financière lui permettant d'accomplir sa mission avec diligence et compétence.

Instruction de la recevabilité des demandes : 

- instruction de la recevabilité des demandes adressés au médiateur ;

- notification de l'irrecevabilité ou de la recevabilité de la demande ; 

Instruction et rédaction des propositions

- étude, analyse et instruction du dossier ;

- échanges éventuels avec les réclamants, les opérateurs, Comutitres (filiale d'IDFM) ; 

- rédiger et soumettre aux parties en présence une proposition de résolution du litige;

- suivi et mise en oeuvre de la proposition de médiation jusqu'à la clôture du dossier. 

Ces deux premières missions sont notamment accomplies en lien avec le référent juridique du service médiation. 

Gestion et suivi de l'activité du service médiation 

- gestion du budget, 

- gestion du courrier et archivage des dossiers, 

- pilotage du CRM de la Médiation, 

- alimentation du site internet de la Médiation, 

- mise à jour des process et argumentaires, 

- suivi des indicateurs de la Médiation,  Votre profil: Diplôme d'enseignement supérieur dans le domaine du droit, des affaires publiques,

?Droit public et droit de la consommation

?Connaissance des transports publics d'Ile de France et de ses enjeux

?Connaissance de la problématique des relations voyageurs en Ile de France