agent d'accueil et administratif

Détails de l'offre

Famille de métiers

Inclusion sociale > Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)

Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

La Maison de services au public/ France services a principalement pour objet :
• L’accueil, l’information et l’orientation du public
• L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services en lignes des opérateurs partenaires (Facilitation numérique)
• L’accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives (Facilitation administrative)
• La mise en relation des usagers avec les opérateurs partenaires
• L’identification des situations individuelles nécessitant une action des opérateurs partenaires
Durant les heures d’ouverture d’une MSAP, l’agent d'accueil sera chargé :
• D’accueillir, renseigner, accompagner, orienter le public (en présentiel, par mail ou par téléphone)
• De se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• D’établir un suivi statistique de l’activité
• De gérer la communication et la promotion

Missions / conditions d'exercice

Accueillir du public :
• Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet,
• Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers (avec prise de RDV si nécessaire) ;
• Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire…
• Accompagner les usagers dans leurs démarches (dont aide à la complétude des dossiers) et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne (notamment en facilitant l’accès aux différents postes informatiques et en incitant à l’autonomie numérique des usagers) ;
• Mettre en place un accompagnement individualisé, en rendez-vous si besoin ;
• Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
• Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.
Faire vivre le point d’accueil :
• Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information, la gestion documentaire ;
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure (avec les différents partenaires venant à France Services )
• Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité de la France Services et renseigner le site national ;
• Participer à la vie du réseau local et national.

Profils recherchés

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale
• Connaissance de l’environnement institutionnel et local
• Bonne maitrise des outils informatiques et numériques
• Maîtrise de l’écrit et de l’oral
• Capacité d’accueil et d’écoute
Savoir-être :
• Rigueur et autonomie
• Sens du service et de l’intérêt général
• Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie
• Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité