CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD (H/F)

Chargé.e administratif.ve et relation client (H/F) - Lyon - CDI temps plein. Rejoignez une équipe dynamique dans les fonctions supports, valorisant le développement personnel et le travail collaboratif.

A deux pas de Confluence, très facilement accessible en transports en commun, l'UCPA accueille ses collaborateurs·trices dans un immeuble moderne et lumineux au pied d'un parc verdoyant.
Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et spacieux ainsi qu'un espace collaboratif pour partager sa pause et le déjeuner.

Tes missions:

* Prendre en charge l'ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d'options, réclamations,...)
* Assurer une permanence téléphonique pour l'information des clients
* Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace
* Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD
* Véhiculer l'image d'une association dynamique et être à l'écoute des besoins de nos clients
* Prendre en charge des encaissements et virements bancaires
* Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements
* Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)
* Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes
* Réaliser des bilans de période
* Travailler en collaboration avec l'équipe BAFA/BAFD afin d'améliorer l'ensemble du parcours client
* Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD
* Être amené.e à répondre aux besoins d'adaptation face aux flux d'activités ou aux nécessités du service

➔ De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et
sociale.
➔ doté.e Une expérience en administration et secrétariat
➔ Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d'organisation et d'une grande rigueur de travail.
➔ Doté.e d'une très bonne maîtrise des outils informatiques.
➔ Doté.e d'excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais
t'adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit
➔ Une connaissance de l'univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d'accéder à une pratique sportive et de s'épanouir. Rejoindre l'UCPA, c'est travailler, dans une ambiance unique, au sein d'équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.