Charge de relation citoyenne h/f

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Etat civil

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Rédacteur

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

– IDENTIFICATION DU POSTE
Libellé du poste : Charge·e de relation citoyenne (F/H)
Direction – Service : Direction des affaires générales – Service Relation Citoyen (SRC)
Catégorie : C ou B
Cadre d’emplois : adjoint administratif territorial confirmé ou rédacteur territorial

Missions / conditions d'exercice

DESCRIPTIF DU POSTE

A - MISSIONS
Le/la chargé·e intervient par roulement sur trois postes : l’accueil du public (avec ou sans rdv), le standard téléphonique et le travail administratif interne sur les objets suivants :
- Assurer le traitement des dossiers de cartes d’identité et
passeport.

CONDITIONS D’EXERCICE DES MISSIONS / ENVIRONNEMENT DU POSTE
Rattachement hiérarchique :
N + 1 : Chef de service du SRC en rattachement hiérarchique
Et rattachement fonctionnel à l’adjoint à la responsable et, en leur absence, à la référente familles.
N + 2 : DAG

Lieu de travail :
Hôtel de Ville

Temps de travail :
39h par semaine

Horaires :
Sur une amplitude de 8h15 à 17h15
Permanence en soirée une fois par semaine (jusqu’à 19 h) au moins 2 à 3 fois par mois
Travail le samedi de 8h45 à 12h30 (2 à 3 fois par mois le matin et les après-midi lors de la célébration des mariages)
Conditions d’exercice :
Pas de bureau fixe
Alternance travail en open space et travail en bureau « back office »

Profils recherchés

FONCTIONS ET ACTIVITÉS
ACCUEIL DU PUBLIC « FRONT OFFICE »
Assurer par roulement l’accueil de l’usager soit
- à l’accueil unique
- au guichet
- au standard

Les missions principales sont d’accueillir, renseigner et traiter les demandes du public.
Les domaines d’intervention sont les suivants : accueil général, standard téléphonique, dossiers de cartes d’identité et passeports, droits de stationnement, gérer les différentes demandes de prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et extrascolaires,…).

MISSIONS ADMINISTRATIVES « BACK OFFICE »
Instruction et finalisation des démarches réalisées par les usagers au guichet.
Traitement du courrier électronique ou postal.
Contribution à l’organisation des élections.
S’adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux nouveaux outils numériques

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES
SAVOIR
Apprentissage et utilisation de logiciels métiers
Maîtrise de l’outil informatique : traitement de texte, Excel
SAVOIR – FAIRE
• Maitriser l’accueil du public
• Sens du relationnel
• Être rigoureux dans la gestion et le suivi des dossiers
• Sens du travail en équipe
• Avoir une bonne capacité d'adaptation à des missions variées
• Être capable de rendre compte de son travail

APTITUDE / QUALITÉ
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Favoriser l’expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Mettre en pratique la Charte d’accueil du SRC
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• Adapter son intervention aux différents publics