Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Rejoignez une équipe support dynamique et contribuez au bon fonctionnement du système d'information de nos utilisateurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs par téléphone, e-mail ou via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils et leur apporter des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Respecter les procédures et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Une formation complète est prévue dès votre intégration afin de vous accompagner dans votre montée en compétences sur les outils, les process et l'environnement technique.

Votre profil

Que vous soyez jeune diplômé(e) ou que vous disposiez d'une première expérience en support informatique, votre motivation et votre sens du service feront la différence.

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en informatique (ou équivalent), ou disposez d'une première expérience en support IT.
• Maîtrisez parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit.
• Avez le sens du service, un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
• Faites preuve d'écoute, de rigueur, d'analyse et de réactivité face aux demandes des utilisateurs.
• Êtes disponible pour travailler sur une amplitude horaire de 7h à 20h (planning tournant), avec une présence ponctuelle le samedi selon un système de rotation.
• Acceptez l'enregistrement des appels et la double écoute dans le cadre de la démarche qualité.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France , nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA , vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat . C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé , d' avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme . Adecco, toujours à vos côtés !