1 Téléconseiller (H/F)

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. L'Urssaf Normandie est un organisme régional présent sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Le siège est situé à Rouen. Vous voulez en savoir plus sur l'Urssaf ? Retrouvez nos métiers via Nos métiers - Urssaf.org L'Urssaf Normandie recrute, dans le cadre d'un CDD de remplacement au sein du service relations clients, un téléconseiller (H/F) sur la plateforme de Rouen. Description du poste Rattaché(e) au service Relation clients, le téléconseiller (H/F) réalise les activités suivantes, dans le respect des procédures mises en place dans l'organisme:

• Assure la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf,
• Participe à l'accueil tout-venant,
• Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Rédige un compte rendu succinct à l'issue de l'appel.

Pour appréhender la réponse téléphonique, les téléconseillers utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf , auto-entrepreneur , Chèque Emploi Service Universel ( CESU ) et Prestation Accueil du Jeune Enfant ( Pajemploi ). Les plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h. Profil recherché Vos compétences

• Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la pédagogie dans les réponses apportées;
• Aptitude à la relation de service;
• Etre rigoureux (se), organisé(e), dynamique et autonome;
• Disposer d'un esprit d'équipe;
• Faire preuve de discrétion;
• Respect des procédures et d'un planning horaire;
• Capacité d'adaptation par rapport au public;
• Aisance avec les outils bureautiques et les nouvelles technologies;
• Connaître les missions de l'Urssaf.

Vos atouts sont votre appétence à la pratique de la relation téléphonique et votre adaptation à faire face aux imprévus et à vos interlocuteurs. Une première expérience sur un poste similaire est exigée (télé-conseiller, télévendeur, téléprospecteur, commercial, etc…). Informations complémentaires

• Localisation: Rouen
• Temps de travail hebdomadaire: temps plein - 36 heures (9h-17h du lundi au vendredi dont 1 heure de pause déjeuner)
• Date de prise de fonction: 02/10/2026
• Type de contrat: CDD de remplacement
• Niveau/Rémunération: Niveau 3 - 1917,57 euros brut mensuel sur 13 mois (gratification annuelle proratisée + 14ème mois (prime de vacances), prime de téléphonie, intéressement, chèques déjeuner (valeur faciale : 11,52 €), mutuelle, remboursement des abonnements transport à hauteur de 75 %, forfait mobilité

Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Contact Merci de nous transmettre votre CV et lettre de motivation via le site lasecurecrute.fr Nous vous informons que nous ne traitons pas les candidatures nous parvenant par un autre canal. Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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