Chargé de relation clients & conducteurs H/F/X

A propos de ACASS LYON: Depuis 2005, ACASS accompagne les entreprises et les candidats à travers des solutions en recrutement, travail temporaire, assistance technique et accompagnement RH. Spécialiste des profils techniques, du technicien au cadre, ACASS place l'humain, l'engagement et la qualité de service au coeur de son accompagnement. Rejoignez-nous et donnez un nouvel élan à votre carrière !
Votre mission: Acass agence de recrutement, recherche pour son client un Chargé de coordination Clients et Conducteurs H/F dans le cadre d'un CDI.

Le poste est basé à Solaize (69).

Rattaché à la Responsable d'Exploitation Route, vous assurez le bon déroulement des opérations de transport en garantissant la satisfaction des clients, le suivi des conducteurs et l'optimisation de l'activité, dans le respect des exigences de qualité et de sécurité.

Votre rôle au quotidien :

-Coordonner une équipe de 15 à 30 conducteurs.

-Optimiser l'organisation des tournées et l'utilisation des véhicules.

-Assurer le suivi des heures des conducteurs et des obligations réglementaires.

-Suivre, analyser et piloter les indicateurs de performance (KPI).

-Gérer un volume important de données afin d'optimiser l'activité.

-Être l'interlocuteur privilégié des clients, des conducteurs et des équipes internes.

-Garantir la qualité de service, anticiper les difficultés et prévenir les litiges.
Votre profil: Formation : BAC+ 2 à BAC+ 5

Expériences : +1 an, une expérience en exploitation transport est un plus, mais n'est pas indispensable

Compétences techniques / prérequis :

-Aime travailler avec les chiffres, les données et les KPI

-Possède un excellent sens de l'organisation et de l'analyse

-Bon communiquant

Qualités requises : reconnue pour son calme, sa capacité à gérer les priorités et son sang-froid, apprécie les échanges quotidiens et possède un très bon relationnel avec les clients, les conducteurs et les équipes internes, rigoureux, réactive et orientée satisfaction client.