Assistant / coordinateur commercial & expérience client

Vous avez le sens de la relation client et appréciez l'analyse de données et l'utilisation d'outils digitaux ? Rejoignez la marque SWAO en tant qu'Assistant Commercial H/F et participez activement au développement de notre activité. Vos missions : Véritable facilitateur de l'activité commerciale, vous assurez l'interface entre les équipes commerciales, le service clients et les partenaires afin de garantir un parcours client fluide et une qualité de service optimale. Force de proposition, vous contribuez également à l'amélioration continue de nos pratiques, de nos outils digitaux et de nos méthodes de travail. Coordonner l'activité commerciale

• Accompagner les équipes commerciales dans le pilotage et le suivi de leur activité en assurant la coordination des actions administratives, organisationnelles et opérationnelles : gestion des demandes, des mailings, des dossiers clients, des avoirs, des déplacements et des différentes missions contribuant à la qualité de l'expérience client et à la performance commerciale.
• Participer à la préparation des rendez-vous, réunions, supports commerciaux, visites d'usine et événements commerciaux (salons locaux et régionaux).
• Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs en lien avec les différents services

Administration commerciale & gestion des outils de performance

• Piloter et fiabiliser les données commerciales en assurant la gestion des comptes clients, des outils digitaux et des bases de données.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi de leur activité à travers la préparation des reportings, tableaux de bord, indicateurs et documents contractuels.
• Contribuer au développement commercial en assurant le traitement des contacts entrants, l'identification d'opportunités et la qualification des données prospects.
• Garantir la qualité, la mise à jour et la bonne circulation des informations au sein des différents outils de gestion commerciale et CRM.

Garantir une expérience client fluide et qualitative

• Être un relais efficace entre les besoins du client et les équipes internes (marketing, Bureau d'études, service client, SAV).
• Assurer le suivi des demandes clients et partenaires avec la gestion et coordination des outils d'aide à la vente.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients.

Piloter les outils et les données commerciales

• Administrer, enrichir et fiabiliser les données dans les outils CRM et applications commerciales.
• Réaliser les reportings, tableaux de bord et analyses nécessaires au pilotage commercial
• Exploiter les données pour produire des indicateurs pertinents et faciliter la prise de décision.

Vous aimez coordonner, organiser et faire avancer les projets. Reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle, vous savez créer du lien entre des interlocuteurs variés. Vous appréciez autant le travail en équipe que l'analyse de données et l'utilisation d'outils digitaux. Curieux(se), autonome et proactif(ve), vous aimez proposer de nouvelles idées et contribuer à l'amélioration des pratiques.