CONSEILLER SAV H/F

Votre mission

Adecco Monaco recherche un(e) Conseiller(ère) SAV / Support Technique pour intervenir au sein du service après-vente pour une longue mission d'intérim.

Vos missions

Vous serez en charge de :

• Assurer l'accueil, le conseil et le suivi après-vente des clients.
• Informer les clients sur les fonctionnalités des produits, services et équipements commercialisés.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs appareils : paramétrage, sauvegarde de données, compatibilité, désimlockage, applications et systèmes d'exploitation.
• Apporter un support technique et assurer le traitement des demandes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Assurer le suivi des commandes, renseigner les clients sur leur avancement et les délais de livraison.
• Gérer les dossiers SAV Apple au sein du centre de service agréé Apple : réparation, échange et suivi des procédures conformément aux exigences de la marque.
• Traiter les anomalies de fonctionnement, enregistrer les incidents et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs concernés.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les retours clients.
• Réceptionner les marchandises : contrôle quantitatif et qualitatif (EAN, IMEI), intégration en stock, gestion des écarts et litiges.
• Préparer les commandes : picking, contrôle et expédition.
• Assurer la gestion du stock de la boutique (inventaires, réassorts, alertes de rupture et réservations).
• Effectuer le traitement administratif et la facturation, notamment pour les dossiers Apple et l'assurance.
• Utiliser SAP pour la gestion des commandes, du stock, du SAV et des avoirs.

Votre profil

Profil recherché

• Expérience dans la relation client, le SAV ou le support technique.
• Bonne maîtrise de l'environnement Apple et des nouvelles technologies.
• Aisance avec les outils informatiques et idéalement avec SAP.
• Sens du service, rigueur, organisation et excellent relationnel.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler en équipe.
• Anglais demandé pour le poste

Conditions

• Mission d'intérim longue durée.
• Poste basé à Monaco.
• Prise de poste dès que possible.
• Smic monégasque

A propos de nous

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