Chargé de relation client H/F

A propos de Action Logement: Le groupe Action logement a été créé en 2017 pour être le collecteur unique de la PEEC (Participation des employeurs à l'effort de construction) et ainsi financer le logement des salariés à revenus modestes. Action Logement finance aussi la construction du logement social, participe au financement des politiques publiques et met à disposition des aides et services aux particuliers. Ces aides concernent autant la location, que l'achat et le financement des projets de travaux. Votre mission: Vouloir améliorer le logement... ET LE FAIRE !
Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.
Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au coeur de l'économie sociale et solidaire ;
Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;

Dans ce contexte, rejoignez notre agence basée à Saint-Maur-des-Fossés (94100). Le poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 4mois.

En tant que Chargé(e) de la relation client, vous aurez pour mission :

Accueillir, renseigner et orienter les clients :
. Assurer l'accueil physique, téléphonique et/ou digital du client ;
. Identifier, analyser et établir un diagnostic de sa problématique lié au logement ;
. Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent ;
. Renseigner sur les produits et services.

Reporter votre activité :
. Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
. Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Contribuer à l'amélioration de l'accueil client :
. Détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter ;
. Faire remonter les réclamations et dysfonctionnements dans un souci d'amélioration ;
. Participer aux réflexions sur les mises à jour des scripts et argumentaires.

Votre profil: De formation supérieure de type BAC ou BAC+2, vous bénéficiez de préférence d'un an d'expérience professionnelle durant laquelle vous avez acquis des compétences dans le relationnel client en banque ou dans un autre secteur.

Votre aisance relationnelle ainsi que vos qualités d'expression, tant à l'oral qu'à l'écrit, seront des atouts clés pour réussir dans vos missions.

Vous faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation.

Enfin, vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint) et vous avez le sens du respect des process.

Vos avantages :

Une carte ticket restaurant
Différents types de prise en charge de transport
Un 13ème mois
1,5 RTT/mois
Un Comité Social et Economique (CSE)
Des dispositifs santé/prévoyance
Des dispositifs d'épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO)

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !

Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.