Service Delivery Manager (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un·e Service Delivery Manager (SDM) pour assurer le pilotage opérationnel des services informatiques et garantir la qualité de service auprès des métiers.

Véritable chef·fe d'orchestre, vous assurez la coordination des équipes techniques, des prestataires et des parties prenantes afin de garantir le respect des engagements de service dans un environnement exigeant et réglementé.

Missions principales

• Piloter la qualité de service et veiller au respect des engagements contractuels (SLA).

• Animer les comités de pilotage et les comités de suivi avec les équipes internes et les partenaires externes.

• Assurer le suivi et la coordination des incidents majeurs jusqu'à leur résolution.

• Produire et analyser les indicateurs de performance (KPI) ainsi que les reportings associés.

• Identifier les axes d'amélioration continue et piloter les plans d'actions.

• Garantir la bonne collaboration entre les équipes de production, d'exploitation et les métiers.

• Superviser la gestion des changements et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels.

• Assurer un rôle d'interlocuteur·rice privilégié·e auprès des client·e·s internes et des fournisseurs.

• Veiller au respect des bonnes pratiques ITIL et des exigences propres au secteur bancaire.

Profil recherché

Compétences techniques

• Vous maîtrisez les processus ITIL et les bonnes pratiques de gestion des services IT.

• Anglais professionnel requis.

• Gestion des SLA et KPI

• ServiceNow, EasyVista, Remedy ou outils ITSM équivalents

• Jira / Confluence

• Windows Server

• Microsoft 365

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent·e communicant·e, capable d'interagir avec des interlocuteur·rice·s techniques et métier de tous niveaux.

• Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.

• Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur.

• Excellentes capacités d'analyse, de priorisation et de prise de décision.

Expérience et formation

• Issu·e d'une formation supérieure en informatique ou équivalent.

• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Production.

• Vous avez évolué dans un environnement bancaire, financier ou fortement réglementé.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client