Technicien(ne) support N1

A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! 

Intégrez notre équipe support à Cesson-Sévigné et accompagnez nos clients au quotidien dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vos missions

• Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic

• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients

• Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes, par téléphone

• Escalader les incidents non résolus selon une matrice d'escalade

• Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l’entreprise

• Enregistrer des résolutions dans l’outil ITSM

• Suivre et mettre à jour le statut du ticket et les informations clients

• Transmettre des commentaires ou des suggestions à l’équipe interne compétente

• Contribuer au maintien de la base JIRA

Contrat en CDI (37,5h hebdomadaire) à pourvoir dès que possible.

Notre process de recrutement

• Premier contact téléphonique et échange en visio avec Marion ou Coralie de notre équipe développement RH

• Entretien avec Agathe HOUDMON, Responsable support ainsi qu'une personne de l'équipe

‍♂️ Votre profil

Vous justifiez d’une expérience de 2/3 ans minimum sur un poste similaire, en tant que Technicien(ne) Support N1 ou au sein d’une fonction liée au support client.

Doté(e) d’une forte appétence technique, vous disposez d’une bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles ainsi que des environnements et produits technologiques en général.

Reconnu(e) pour votre excellente capacité de communication, vous faites preuve d’un sens aigu du service client et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

Votre écoute active, votre patience et votre ténacité vous permettent de traiter efficacement les incidents, même dans des situations complexes.

Nos avantages

• Tickets restaurant

• Prime de cooptation

• Carte cadeau annuelle

• Événements d'équipe réguliers

• Politique de télétravail

• Salaire : Entre 26 000€ et 28 000€ brut selon expérience + un variable fixé selon objectifs

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.