ASSISTANT(E) ADV ET FACTURATION H/F

A propos de UNIKALO: La Société des Colorants du Sud-Ouest (SCSO) - UNIKALO, créée en 1936 est une entreprise familiale actuellement dirigée par la 3ème génération de la famille fondatrice et regroupe deux activités distinctes :
La production de peintures bâtiment et de produits de traitements de surface, sur 3 sites industriels répartis à Mérignac (33), Cestas (33) et Carbonne (31), sous les marques Unikalo et Prodirox.
En 2025, plus de 52 000 tonnes de peintures ont été produites.
La Distribution de produits de peinture et décoration au travers de son réseau Nuances Unikalo, composé de plus de 250 points de vente sur le territoire français ainsi que 5 en Suisse (173 intégrés + 50 adhérents + 32 indépendants).
Par ces deux activités, SCSO-UNIKALO a réalisé un CA de 618,6 MEUR en 2025.
Ainsi, SCSO-UNIKALO se positionne comme le 1er fabricant indépendant Français et le 1er réseau de négoce en décoration professionnelle.
Cette formidable réussite est le fruit d'une parfaite cohésion entre un réseau à forte valeur humaine, Nuances Unikalo, et la force du fabricant de peinture, Unikalo.
Votre mission: Au sein de notre service Administration des Ventes, vous serez chargé(e) d'assurer la saisie, le traitement et le suivi des commandes clients, dans le respect des délais et des exigences spécifiques de chaque client.

Accueil client & gestion des demandes
Objectif : garantir une expérience client de qualité dès le premier contact.
Assurer l'accueil téléphonique des clients, partenaires et prescripteurs.
Identifier les besoins, apporter une réponse de premier niveau et orienter si nécessaire.
Gérer les demandes multicanales (téléphone, e-mails, formulaires, digital).
Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes.
Suivi client & traitement des réclamations
Objectif : fluidifier le parcours client et garantir sa satisfaction.
Informer les clients sur le suivi des commandes, délais et éventuels aléas.
Assurer le suivi des demandes spécifiques et des engagements pris.
Prendre en charge les réclamations, coordonner leur résolution et assurer un retour au client.
Contribuer à la fidélisation par une gestion proactive et personnalisée de la relation client.
Coordination interne & performance de service
Objectif : assurer une réponse rapide, cohérente et efficace.
Collaborer avec les équipes internes (ADV, logistique, production, commerce, comptabilité).
Escalader les situations sensibles lorsque nécessaire.
Respecter les standards de qualité et les délais de réponse.
Participer à l'amélioration continue des processus, outils et pratiques de relation client.
Votre profil: Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire, en administration des ventes, relation client ou gestion de commandes.
Vous disposez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques, ainsi que des environnements de gestion liés au traitement des commandes, à l'expédition et à la facturation.
À l'aise dans la relation client, vous savez gérer les demandes avec réactivité, rigueur et sens du service. Vous êtes capable de faire preuve d'analyse et de synthèse afin de traiter efficacement les situations et de prioriser vos actions.
Reconnu(e) pour votre autonomie, votre adaptabilité et votre esprit d'initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs internes dans un environnement multi-services. Votre gestion des priorités, votre engagement et votre orientation résultats vous permettent de garantir un service de qualité dans le respect des délais et des exigences clients.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Unikalo, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail motivant et bienveillant.
Un parcours d'intégration structuré, avec formation complète sur nos produits et outils.
Une formation continue pour monter en compétences et évoluer.
Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la convivialité sont essentielles.
Un management de proximité, qui valorise l'initiative et les idées nouvelles.
Avantages Unikalo
Participation.
Mutuelle prise en charge par l'entreprise à 100% et prévoyance.
Accès au CSE.
Titres restaurant d'une valeur de 12 EUR (participation employeur à 60 %, après 3 mois d'ancienneté).
Vous souhaitez faire partie de l'aventure ?
Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise ses talents !