Night auditeur (Veilleur de nuit)

Au sein de l'équipe Réception, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients durant la nuit. À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir les clients selon les standards de l'établissement.
• Réaliser les check-in et check-out.
• Enregistrer les arrivées et assurer le suivi des séjours.
• Attribuer les chambres en fonction des besoins et demandes spécifiques des clients.
• Commercialiser les chambres et les prestations annexes de l'hôtel.
• Répondre aux demandes d'informations et assurer un service personnalisé.
• Assurer ponctuellement un rôle de concierge lorsque cela est nécessaire.
• Veiller au bon déroulement des éventuels délogements.
• Répondre aux appels téléphoniques et transmettre les messages aux clients et aux différents services.
• Vérifier et mettre à jour les réservations ainsi que les données clients.
• Maîtriser les différentes catégories de chambres et les tarifs appliqués.
• Assurer la transmission des informations aux équipes de jour.
• Gérer les réclamations clients et remonter les situations complexes à votre hiérarchie.
• Effectuer la facturation des séjours et les encaissements.
• Éditer les factures débiteurs dans le respect des procédures établies.
• Contrôler et mettre à jour les dossiers clients.
• Veiller au respect des procédures de caisse et signaler toute anomalie.
• Préparer les supports nécessaires au travail de la réception pour les équipes suivantes.
• Participer à la collecte des adresses e-mail des clients dans le cadre du suivi qualité.
• Veiller à la propreté et à la bonne tenue des espaces d'accueil.

• 50% sur les transports
• 50% sur la mutuelle
• Salle de sport

• Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement sur un poste à responsabilité.
• La pratique de l'anglais professionnel est souhaitée.
• La maîtrise du logiciel Opera Cloud est apprécié.
• Sens aigu du service client et excellente présentation.
• Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec professionnalisme.
• Esprit d'équipe, leadership et sens de l'organisation.