Chargé(e) de support commercial et administration des ventes - h/f

Description entreprise :

La société Lucien Bernard, établie à Bordeaux depuis 1928, est le 1er producteur de Brandy en Europe. Elle propose à ses clients français et internationaux une expertise reconnue dans le sourcing et l'assemblage sur-mesure d'eaux-de-vie de vin. 

Son développement se fonde sur une double exigence de qualité et de fiabilité : diversification de l'approvisionnement, acquisition d'une distillerie en Espagne, mise en place de certification qualité (démarche HACCP, certification ISO 22000, certification Bio), optimisation de sa capacité de stockage tout en maitrisant parfaitement la dimension transport, logistique et douanière.

Description du poste :

Au sein de la société Lucien Bernard, vous serez le business partner du service commercial et le relai entre nos clients, nos commerciaux et nos équipes internes sur un portefeuille de produits développés spécifiquement à la demande du client.

De la commande à la livraison, vous pilotez, coordonnez et sécurisez chaque dossier client en garantissant la satisfaction client et la conformité réglementaire des expéditions en France et à l’international.

Un poste exigeant au cœur de l’accompagnement du projet client, dans un environnement de produits spécifiques et réglementés (ISO 22000, ADR, export).

Vos missions seront les suivantes:

• Accompagner chaque projet avant-vente depuis l'expression du besoin client jusqu'à la remise de l'offre, en garantissant fiabilité des données, suivi de l’avancement du projet et respect des délais
• Gérer l'ensemble du cycle de commande : saisie, suivi, facturation, livraison
• Organiser et sécuriser les expéditions nationales & internationales (route, mer, transitaires) dans le respect de la SDA, de l’ADR, des normes ISO 22000 et des exigences réglementaires du pays de destination
• Assurer les relations avec les transitaires, transporteurs et prestataires logistiques 
• Garantir la conformité documentaire des exports en contrôlant l’ensemble des documents d’expédition (certificats, B/L, déclarations ADR…
• Assurer une veille réglementaire par pays afin de garantir l’exhaustivité des certificats obligatoires lors de chaque expédition
• Participer au traitement des réclamations qualité et logistiques, dans le cadre des principes ISO 22000
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des améliorations (délais, satisfaction, litiges)
• Mener des audits internes multi-services dans une perspective d’amélioration continue des process.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en ADV export ou coordination logistique (une expérience dans le transport serait fortement appréciée)
• Bonnes connaissances des environnements réglementés et des exigences associées (ISO 22000, ADR, douanes)
• Bon relationnel et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
• Sens du service client et culture du résultat
• Rigueur, esprit d'analyse
• Maîtrise d'Excel et des outils ERP/CRM
• Anglais courant, le mandarin serait apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent à responsabilité
• Une collaboration directe avec les équipes commerciales
• Un environnement international et exigeant
• Un vrai rôle de coordination et d'impact sur la satisfaction client