Agent de réservation individuelle CDI (H/F/X)

Description de l'entreprise

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles à découvrir en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées mêlant confort et modernité. L’hôtel dispose d’un Bar Lounge, d’un restaurant avec une belle terrasse, appelé Le Jardin, d’une salle de fitness et de 6 salles de réunion. L’hôtel a une décoration design et épurée sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est situé à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Descriptif des missions :

Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) agent de réservation individuelle en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Réservations, vous assurez la prise de réservation par téléphone, fax ou Internet et d’optimiser les ventes de chambres en conformité avec la politique commerciale de la marque et de l’hôtel., vos principales missions sont :

Traitement et suivi des demandes

• Vous mettez tout en oeuvre pour répondre aux besoins des clients et concluez la vente ;

• Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations ;

• Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;

• Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque ;

• Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;

• Vous procédez à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque ;

• Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur ;

• Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés ;

• Vous effectuez la confirmation de réservation et soignez vos échanges écrits ;

• Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement ;

• Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez, en conséquence, votre argumentaire de vente ;

• Vous informez le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser ;

• Vous connaissez l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;

• Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

• Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ;

• Vous contribuez à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ;

• Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Hygiène & Sécurité

• Vous respectez et faites respecter les engagements de la "Charte Environnement" pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage...).

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation

Qualifications

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) d’une formation Management Hôtelier (minimum Bac +2), Ecole de commerce, Université, et vous justifiez d’une expérience similaire de 2 ans confirmée ;
• Vous avez idéalement une connaissance de l’environnement hôtelier et/ou tourisme d’affaires ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opéra Cloud), ALL, extranets) ;
• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu, écrit et parlé) ;
• Vous êtes doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention, d’analyse et d’une aisance relationnelle ;
• De nature diplomate, dynamique et organisé(e), vous avez le sens de l’accueil, du service et de la qualité.

Informations supplémentaires

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une nuit découverte;
• Une plateforme d’e-learnings interne;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
• Une carte « Heartist » avec les best promotions et bons plans hôtels, restaurants, voyages, loisirs… ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• une prime de participation et d'intéressement selon les accords en vigueur dans l’entreprise
• Un 13ème mois sans condition d’ancienneté,
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100€/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Une prime RVE avec un maximum de 100€ par mois si objectifs atteints
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.