107286 - Agent d'accueil H/F

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Descriptif de l'emploi

Le chargé d'accueil au Service Social Départemental, premier interlocuteur des Val d’Oisiens, assure l’accueil téléphonique et physique, renseigne et oriente le public.

Missions / conditions d'exercice

Accueil physique et téléphonique 
Renseignement et orientation du public 
Transmission des messages 
Consultation des agendas Outlook des agents du service
Organisation et tenue de l'espace d'accueil
Réception de documents
Participation aux réunions d’équipe 
Collaboration avec les secrétaires, les travailleurs sociaux et la hiérarchie
Suivi de l'activité de l'accueil
Connaissance du réseau partenarial

Activités spécifiques :

Assure parfois la :

Transcription et mise en forme de courriers

Tenue des plannings de réservation des salles

Prise de rendez-vous

Profils recherchés

Technique :

Décrypter et reformuler une demande
Avoir des capacités rédactionnelles
Rechercher, trier de la documentation
Technique de communication et de gestion de personnes en difficulté ou agressive
Savoir prioriser ses tâches
Maîtriser l'outil informatique

Relationnel :

Avoir le sens de l'écoute 
Avoir le respect du public
Prévenir et tempérer un conflit avec un usager
Etre disponible
Avoir le sens du service public
Avoir le sens du travail en équipe
Avoir la capacité d'adaptation
Avoir la capacité de communication 
Appliquer les règles de la confidentialité et de la discrétion

Connaissances : 

Développer une connaissance globale de l’organisation de service
Connaître les dispositifs d'action sociale du Département
Connaître les techniques d'accueil de publics en difficultés
Connaître le vocabulaire professionnel de la fonction d’accueil

Formation au métier de l’accueil et du secrétariat

Intérêt pour l'intervention sociale et aimer le contact avec le public.

Travail en bureau  
Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins
Grande disponibilité
Risques d’incivilités
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité