Téléconseiller (h/f)

Votre mission

DESCRIPTION : • Adecco recrute pour l’un de ses clients bancaires un·e Assistant Service client à LILLE (59800) , pour une mission d’intérim.
• Vous rejoignez un centre de relation client dédié à la satisfaction des utilisateur·rices, au sein d’une équipe structurée.
• En tant qu’Assistant Service Clients (H/F), vous devrez :

• Gérer les appels et mails des client·es entreprises et des utilisateur·rices internes (back-offices, forces commerciales).
• Répondre directement aux demandes ou les transférer au niveau 2 si nécessaire.
• Assurer un traitement courtois et rapide de chaque contact, en respectant délais, procédures internes et confidentialité bancaire.

• Vous utilisez les outils de téléphonie et un CRM pour tracer les interactions, mettre à jour les dossiers et garantir une qualité de service homogène.
Compétences comportementales
• Écoute active, patience, gestion du stress.
• Communication orale et écrite claire, empathie professionnelle.
• Résolution de conflits, rigueur, sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe, respect des procédures et de la confidentialité.
Compétences techniques
• Maîtrise de la téléphonie et des flux d’appels entrants.
• Utilisation d’un CRM et saisie informatique rapide et fiable.
• Techniques d’argumentation, traitement des réclamations.
• Utilisation de scripts d’appel, respect des indicateurs de qualité.
• Maîtrise de base du Pack Office.

Votre profil

PROFIL : • Vous aimez le contact à distance, résoudre les demandes d’utilisateur·rices et souhaitez évoluer dans les services financiers.
• Une expérience en centre d’appels, accueil clientèle, support utilisateurs ou back-office est appréciée. Aisance téléphonique, polyvalence sur les outils informatiques et adaptation sont essentielles.
Compétences comportementales
• Écoute, questionnement, reformulation.
• Calme face au volume d’appels et aux situations tendues.
• Capacité à expliquer simplement des informations parfois techniques.
• Esprit d’équipe, organisation, ponctualité, respect des consignes.
Compétences techniques
• Aisance avec la téléphonie et l’informatique de base, apprentissage rapide de nouveaux logiciels.
• Saisie fiable en temps réel, utilisation ou volonté d’utiliser un CRM.
• Capacité à suivre un script tout en adaptant son discours.
• Sens de la qualité de service et des indicateurs associés.
• Processus de recrutement : échange avec Adecco (souvent en visio), puis entretien avec le client, éventuellement complété par des tests. Intéressé·e ? Postulez au poste de Téléconseiller (H/F) à LILLE.
Adecco s’engage à promouvoir la diversité et l’égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France , nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications – Adecco & Moi et QAPA – votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !