Chargé(e) ADV & Développement Commercial (H/F)

SUR MESURE S.A.S est une P.M.E française indépendante dont l’activité principale et unique est la conception et la fabrication des tapis d’entrée, installée sur un site de production de 1700m², avec service adv, commercial et ateliers de production ; L’exportation vers plusieurs pays de nos produits permet de travailler auprès d’une clientèle diversifiée sur le marché européen.

Notre entreprise est orientée multilingue : français, anglais, allemand et espagnol. Nous recherchons à ce titre de nouveaux talents pour nous aider à soutenir une activité forte et pleine d'aventure.

Notre activité : fort développement avec toute une équipe, un site de production, la France et l’export.

Au programme : environnement professionnel enrichissant, dynamique d'entreprise, développement commercial, activité présente sur 9 pays, structure à taille humaine, amélioration continue.

Pour renforcer les équipes, SUR MESURE S.A.S est à la recherche d’un profil type : Chargé(e) ADV & Développement Commercial (H/F), en lien direct avec la Responsable Administration Des Ventes et l'équipe Commerciale.

Nous recherchons pour cette mission une personne motivée et impliquée qui saura s'investir, parlant de préférence anglais espagnol ou anglais allemand.

Pour mieux connaître notre univers, venez nous rendre visite sur nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram et Linkedin.

Voici les missions que vous effectuerez :

Administration des Ventes (ADV)

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone, tchat et par e-mail.
• Établir les devis et assurer leur suivi.
• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Contrôler les délais de fabrication et de livraison.
• Coordonner les échanges entre les clients, la production et les transporteurs.
• Gérer les litiges et assurer le suivi des réclamations.
• Préparer la facturation.
• Mettre à jour les bases de données clients et le CRM.
• Réaliser le reporting commercial et administratif.

Développement commercial

• Qualifier les demandes entrantes.
• Relancer systématiquement les devis en attente.
• Prospecter de nouveaux clients par téléphone et e-mail.
• Développer le portefeuille clients existant.
• Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Prendre des rendez-vous qualifiés pour la Direction.
• Présenter les produits et services de l'entreprise.
• Réaliser des actions de fidélisation.
• Effectuer des ventes additionnelles auprès des clients existants.
• Participer aux campagnes commerciales et marketing.
• Assurer une veille concurrentielle et remonter les informations du marché.

Suivi des performances

• Suivre les indicateurs commerciaux.
• Mettre à jour les tableaux de bord.
• Analyser les taux de transformation des devis.
• Proposer des actions pour améliorer les performances commerciales.

Objectifs du poste

• Développer le chiffre d'affaires de l'entreprise.
• Augmenter le taux de transformation des devis.
• Fidéliser les clients existants.
• Générer de nouveaux rendez-vous et de nouvelles opportunités commerciales.
• Garantir une excellente qualité de service.

Profil recherché :

• Vous avez une expérience significative dans la gestion d’appels entrants et sortants.
• Vous êtes à l’aise avec le téléphone et avez un sens relationnel aiguisé.
• Vous maitrisez la langue française tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous savez analyser et résoudre rapidement une problématique.
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous avez une grande capacité d’adaptation et de mémoire.
• Vous aimez travailler en équipe.
• Vous maitrisez les situations difficiles et savez désamorcer les conflits.
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se, enthousiaste et avez une grande capacité d’écoute et de partage.
• Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.
• Vous avez des connaissances dans une ou plusieurs langues : espagnol, allemand, anglais.

Type d'emploi : Temps plein: CDI

35h / semaine du lundi au vendredi : 09h00-12h30 / 14h00-17h30

Salaire : à définir, en fonction de l'expérience

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 32 000,00€ par an

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Assistant adv h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel