Conseiller(ère) numérique

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation

Grade(s) recherché(s)

Adjoint d'animation
Adjoint d'animation principal de 2ème classe
Adjoint d'animation principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Au sein de la France Service du Service Caussadais, le conseiller numérique œuvra en assurant la médiation et l’accompagnement numérique des usagers. Son objectif sera de proposer des actions d’accompagnement pour favoriser la montée en compétences numériques des usagers.

Missions / conditions d'exercice

Dans le cadre du dispositif Conseiller Numérique France Services, les missions sont de :

• Sensibiliser les usagers aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques (lutte contre les fausses informations, protection des données personnelles, maîtrise des réseaux sociaux) ;
• soutenir le public dans leurs usages quotidiens du numérique : découvrir les outils de messagerie électronique, acheter en ligne, travailler à distance… ;
• accompagner dans la réalisation de démarche administrative en ligne (prestations CAF, immatriculation de véhicules, impôts…).

Dans ce cadre, le conseiller numérique est amené à :

• Proposer des initiations au numérique dans la France Services, sur le territoire ou à l’occasion d’évènements locaux (navigation sur internet, utilisation de la messagerie, créer et gérer ses contenus numériques…), en fonction des besoins des usagers ;
• Créer, animer et développer des ateliers numériques thématiques, en fonction de la demande et du niveau de compétences des usagers ;
• Gérer l’espace libre numérique de la France Services et accompagner les usagers à l’utilisation des outils numériques, des outils de messagerie électronique, des réseaux sociaux ;
• Accompagner individuellement dans la réalisation de démarches administratives en ligne selon le bouquet de services « France Services » ;
• Participer à la communication numérique de l’espace France Services.

Profils recherchés

-Connaissance sur l’utilisation des outils numériques et des logiciels libres ;
-Connaissance élémentaire des services administratifs en ligne (caf, cpam, msa, carsat, pôle emploi, la poste, ants, etc.) des principaux sites internet d’information (doctolib, Sncf, etc.), d’opérateurs de télécommunications et des réseaux sociaux.

-Capacité d’organisation et de planification des rendez-vous ;
-Capacité à travailler en réseau (collectivités locales, associations, entreprises) ;
-Capacité à effectuer des dépannages basiques d’outils numériques (branchement d’une box internet ou téléviseur, installer un logiciel, connecter un pc en réseau, etc.).

-Faire preuve de patience, de pédagogie et de clarté ;
-Avoir le sens de l’écoute, de l’empathie et de la bienveillance ;
-Avoir le sens de l’initiative et de l’adaptation ;
-Avoir le sens du service public ;
-Faire preuve de bonnes qualités relationnelles ;
-Savoir gérer les situations relationnelles difficiles ;
-Sens du travail en équipe ;
-Sens de la discrétion préservant la confidentialité des échanges ;
-Déontologie professionnelle (ne pas inciter au piratage).