Customer Success Manager Mid Market

Notre mission

Les sales sont recrutés pour vendre. Pourtant, ils passent 70% de leur temps sur des tâches admin, à mettre à jour le CRM, rédiger des comptes-rendus, faire du reporting.

Chez Modjo, on construit l'IA entièrement dédiée à la vente B2B qui change ça : capturer toutes les interactions commerciales, prioriser les opportunités, détecter les risques, pour que les sales se concentrent sur ce qui compte vraiment.

On a l'ambition de construire le leader européen de l'AI for Sales, et rejoindre Modjo aujourd'hui, c'est prendre part à une révolution qui va redéfinir la façon dont des millions de sales travaillent demain.

Pourquoi on recrute ?

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market, en maximisant leur adoption du produit, leur rétention et leur expansion grâce à une approche centrée sur la création de valeur et l'IA.

Il s'agit d'un poste à fort impact : vous rejoignez l'aventure à un moment clé et aurez une véritable responsabilité sur un portefeuille de clients représentant entre 15 k€ et 60 k€ d'ARR , tout en contribuant à construire et faire évoluer notre organisation Customer Success sur le segment Mid-Market.

Votre mission est claire : maximiser la valeur apportée à vos clients, améliorer notre Net Revenue Retention et faire de Modjo un partenaire stratégique et incontournable pour chacun d'entre eux.

Missions

1. Gérer votre portefeuille de bout en bout

• Piloter et développer un portefeuille de clients Mid-Market (15 k€ à 60 k€ d'ARR).

• Construire des relations de confiance durables avec vos interlocuteurs clés, jusqu'au niveau C-level.

• Accompagner vos clients en tant que véritable partenaire stratégique pour les aider à atteindre leurs objectifs grâce à l'IA.

• Garantir un haut niveau de satisfaction et un engagement durable.

2. Développer l'adoption, la rétention et l'expansion

• Concevoir et piloter des parcours d'onboarding et des plans d'adoption adaptés aux besoins de chaque client.

• Identifier les opportunités d'upsell et piloter les renouvellements en collaboration avec les Account Executives.

• Suivre les indicateurs d'usage et anticiper les risques afin de maximiser la rétention.

• Démontrer en continu le ROI et l'impact business générés par Modjo.

3. Faire évoluer les processus et gagner en efficacité

• Industrialiser les processus d'onboarding et de gestion de portefeuille.

• S'appuyer sur l'automatisation et des playbooks pour traiter efficacement les demandes entrantes.

• Contribuer à construire un modèle Customer Success scalable pour le segment Mid-Market.

• Partager les bonnes pratiques et améliorer en continu notre façon de travailler.

4. Porter la voix de nos clients

• Collecter et partager les feedbacks clients avec les équipes Product et les autres équipes internes.

• Contribuer à l'amélioration continue du produit et de l'expérience client.

• Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs (témoignages, recommandations, études de cas...).

5. Collaborer avec les équipes

• Travailler étroitement avec les équipes Sales (AE Farmers) sur les stratégies d'expansion.

• Collaborer avec les Scaled Account Managers afin d'assurer une expérience cohérente entre les différents segments.

• Travailler avec les équipes Product et Marketing pour porter des initiatives centrées sur les besoins des clients.

Les Kpis clés de succès

• Vous avez construit une relation de confiance forte avec l'ensemble de votre portefeuille et êtes identifié(e) comme un véritable partenaire stratégique par vos clients.

• Vous atteignez, voire dépassez, vos objectifs de rétention et de croissance sur votre portefeuille.

• Vous avez significativement amélioré l'adoption du produit et démontré un ROI clair auprès de vos clients.

• Vous avez mis en place des processus et des playbooks scalables qui améliorent durablement l'efficacité de l'équipe.

Votre profil

• Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience en Customer Success ou en Account Management, idéalement dans un environnement SaaS.

• Vous êtes à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs C-level et influencer des décideurs.

• Vous êtes organisé(e), structuré(e) et capable de gérer efficacement plusieurs comptes ainsi que des sollicitations entrantes en parallèle.

• Vous possédez un solide sens business et savez traduire la valeur du produit en résultats concrets pour vos clients.

• Vous êtes autonome, proactif(ve), orienté(e) solutions et aimez évoluer dans un environnement entrepreneurial.

• Vous maîtrisez parfaitement le français et êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral, avec l'envie d'accompagner des clients français et, à terme, internationaux.

Ce sera un vrai plus si...

• Vous avez déjà travaillé dans un environnement SaaS ou avec des outils CRM et Customer Success.

• Vous avez accompagné des clients Mid-Market et géré des cycles de vente ou de renouvellement complexes.

• Vous vous intéressez à l'IA ou avez déjà participé à des projets intégrant ses usages dans un contexte business.

Process de recrutement

• Step 1: Screen call avec Clémence, Talent Lead

• Step 2: Hiring manager call avec Camille, Team Lead CSM

• Step 3: Case study avec Camille et Emma, CSM

• Step 4 : Team fit interview avec des membres de l'équipe

• Step 5 : Final interview avec Paul CEO

• Step 6 : prise de références

Nos valeurs

Continuous Learning, Excellence & User First

On est obsédés par la qualité : dans le produit, dans nos décisions, dans les profils qu'on recrute. "C'est bien" ne suffit pas. Tout ce qu'on construit part de la réalité terrain des équipes sales : leurs vrais problèmes, pas des hypothèses théoriques.

Positivity, Resilience & Entrepreneurial Spirit

On agit en owners. On n'attend pas les conditions parfaites pour avancer. Face aux obstacles, on rebondit, on prend des initiatives, on transforme les contraintes en opportunités. L'autonomie va avec la responsabilité.

Action & Impact Obsession

On préfère le mouvement à la perfection. Pas d'analyse-paralyse : on décide, on exécute, on apprend vite. Ce qui compte, c'est l'impact réel et mesurable, pas les intentions.

Team Spirit, Raise the Bar & Coachabilité

Les meilleures équipes se construisent sur la confiance, la franchise et l'entraide. Le feedback n'est pas une option, c'est ce qui nous fait progresser collectivement. On se challenge mutuellement pour aller plus loin, penser plus vite, viser plus haut.

Les avantages

• 2 jours de remote par semaine et jusqu'à 9 à 11 jours de RTT par an

• Titres-restaurant via carte Swile

• Prise en charge des transports (Pass Navigo) ou forfait mobilité durable jusqu'à 42€/mois

• Abonnement salle de sport via Gymlib et mutuelle Alan Blue

• Accès à Pluxee, la plateforme CSE pour tes avantages salariés

• Un onboarding structuré et une montée en compétences accompagnée dès le premier jour

• Des performance reviews régulières pour soutenir ton développement

• Parental Leave Soft Landing : au retour d'un congé maternité ou paternité, 1 jour off par semaine pendant les 4 premières semaines, à salaire plein

Pourquoi nous rejoindre maintenant ?

• Builder, pas maintenir : on est encore en train de construire les fondations. Tu n'es pas là pour gérer des process hérités ou maintenir le statu quo. Tu es là pour créer, innover et avoir un impact direct sur la trajectoire de l'entreprise.

• Etre au coeur de la révolution IA : on ne surfe pas sur la vague, on la façonne. Tu travailleras sur un produit qui change concrètement la façon dont des milliers de professionnels bossent au quotidien, grâce à l'IA.

• Des talents qui te tirent vers le haut : tu travailleras avec des personnes qui ont un vrai niveau et qui te pousseront à te dépasser chaque jour.