Référent de secteur (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Habitat et politique de la ville > Politique de la ville

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Dans une démarche de renforcement de la proximité avec les administrés et d’amélioration de la relation usagers, la Ville recrute un(e) Référent(e) de secteur.

Véritable interface entre la population et la collectivité, vous contribuez à la circulation de l’information, au suivi des demandes citoyennes et à la valorisation de l’action municipale.

Missions / conditions d'exercice

Vos missions principales sont les suivantes :
1. Interface usagers – collectivité
• Assurer l’accueil, l’écoute et l’information des habitants et des commerçants du secteur
• Recueillir, analyser et suivre les doléances (voirie, propreté, stationnement, incivilités…)
• Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives de premier niveau
• Orienter vers les services compétents et suivre les réponses apportées

2. Coordination et suivi des demandes
• Assurer le lien opérationnel avec les services municipaux (techniques, administratifs…)
• Organiser le suivi des signalements et garantir leur traçabilité
• Participer à l’amélioration continue des réponses apportées aux usagers
• Rendre compte de l’activité (tableaux de bord, reporting)

3. Animation de la relation de proximité
• Participer au développement du lien social et à la dynamique de quartier
• Contribuer à la diffusion d’informations municipales (supports, événements)
• Être relais en cas de situations exceptionnelles (PCS, événements…)
• Participer à l’accueil des nouveaux habitants et commerçants

4. Contribution à la communication territoriale
• Participer à la valorisation de l’action municipale (terrain + digital)
• Mettre à jour les outils de communication de proximité
• Contribuer aux supports d’information (flyers, affichage, contenus digitaux)

Conditions d’exercice :
• Travail du lundi au vendredi
• Présence possible lors d’événements (soirées, week-ends ponctuels)
• Déplacements sur le secteur

Profils recherchés

• Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales, vous disposez d'une expérience similaire réussie
• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux
• Capacités rédactionnelles et de synthèse
• Sens de l’organisation et du suivi de dossiers
• Excellent relationnel et sens du service public
• Capacité d’écoute et de médiation
• Autonomie et capacité d’initiative
• Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité