Réceptionniste Tournant - CDI F/H

L'entreprise

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier, Suitcase Hospitality , et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16 établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France, à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott International®, Best Western® Hotels & Resorts, B&B Hotels®…

L'hôtel  Mercure Paris Gennevilliers****  bénéficie d’un accès privilégié aux zones économiques et d’activités de Paris et sa région. A deux pas des sièges des grandes entreprises françaises (telles que Thalès et le Groupe Up, du Campus ERDF GRDF et du port de Gennevilliers) et proches du Stade de France par l’A86, l’hôtel est desservi par le bus depuis la gare métro RER C ou le métro et tramway Asnières – Gennevilliers – Les Courtilles (T1 et ligne 13). Son design intérieur s’inspire de l’histoire du site, l’ancien gazomètre de Gennevilliers, et rend ainsi hommage au passé industriel français par touche contemporaine. Ses équipements et services intégrés notamment son restaurant Le Charbon avec terrasse, ses salles de séminaire et sa salle de fitness équipée permettront d’accueillir une clientèle exigeante voyageant pour raisons professionnelles et loisirs.

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que Réceptionniste Tournant.e, vous aurez pour principales missions d’accueillir et renseigner les clients, répondre aux appels téléphoniques, enregistrer et confirmer les réservations et remettre les clés des chambres. Vous devrez également établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres de l’hôtel, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle via le programme LCAH et développer la satisfaction client. Véritable garant de l’image du Mercure Paris Gennevilliers****, vous aurez pour missions plus en détail :

• Contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en fin de service ;
• Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les arrivées restantes lors des shifts soirs ;
• Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés avec un client ;
• Prendre connaissance de chacun des dossiers des clients en départ et en arrivée ;
• Effectuer les réveils des clients  ;
• Traiter et facturer les NO-SHOW ;
• Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out de la veille au soir et des modifications au cours de la journée ;
• Effectuer les Check-Out en rappelant au client le contenu de sa facture ;
• Effectuer les Check-In avec sourire et professionnalisme tout en développant la philosophie Heartist et accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible ;
• Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l’hôtel ;
• Fidéliser le client avec le programme de fidélité LCAH en proposant systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
• Préparer les dossiers débiteurs ;
• Vérifier que les messages, enveloppes et colis soient transmis correctement et rapidement aux clients ;
• Vérifier les commissions OTA ;
• Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité des dossiers ;
• Gérer efficacement et avec amabilité le standard téléphonique.;
• Effectuer le contrôle 10% des chambres nettoyées du jour, puis communiquer si besoin d'intervention à la gouvernante les chambres concernées ;
• Effectuer les derniers départs à midi en tenant compte de l'état des chambres ;
• Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de propreté impeccable ;
• Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre ;
• Remplacer les nights en cas d’absence et pendant leurs périodes de congés ;
• Lors de tes missions de nuit, élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus ;
• Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes durant son séjour ;
• Régler les conflits clientèles avec souplesse et diplomatie ;
• Faire face aux imprévus avec professionnalisme en ce qui concerne les demandes des clients ;
• Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
• Savoir prendre une réservation et connaitre les différents types de chambres afin d’être en mesure de répondre aux clients ;
• Etre capable d’envoyer une confirmation de réservation par SMS ou email 7j sur7 ;
• Chercher à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel ;
• Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception, et dans le hall de l’hôtel ou mis en ligne sur les supports numériques dans l'hôtel ;
• Connaître et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (procédure d’évacuation incendie…), ainsi que les règles d’hygiène HACCP.

Votre profil

Vous êts fait pour ce job si :

• Vous êtes souriant, disponible et courtois ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;
• Vous avez un bon esprit d'équipe
• Vous avez le sens de l’accueil et du service ;
• Vous maîtrisez les outils informatique ;
• Vous avez une grande aisance relationnelle ;
• Vous maîtrisez l’anglais au minimum.

Nous vous proposons :

• Contrat à Durée Indéterminée
• Salaire Annuel Fixe + Variable motivant
• Mutuelle entreprise
• Participation aux frais de transport
• Indemnités repas
• L'opportunité de rejoindre un Groupe dynamique et en plein expansion !

Vous avez au moins une première expérience similaire réussie, n'hésitez plus et postulez !

Réf: eb04271b-de60-4b53-9726-9ec14c16eb0d