Business Analyst Salesforce H/F

L'un de nos clients, pure player Salesforce basé à Paris, recherche son futur talent :

Un Business Analyst Salesforce (H/F)

Vous agissez comme le pont essentiel entre les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client, etc.) et  les équipes techniques/produits. Votre mission est de recueillir, challenger et formaliser les besoins  d'évolution de notre plateforme Salesforce, garantissant que les solutions implémentées apportent une  valeur métier maximale et sont alignées avec les objectifs stratégiques.

Les missions

1. Recueil et Analyse des Besoins (Cœur du rôle)

Élicitation des Besoins : Animer des ateliers de travail, des interviews et des sessions de grooming avec  les utilisateurs clés pour comprendre leurs processus "tels qu'ils sont" (As-Is) et définir les processus  cibles (To-Be).

Analyse Fonctionnelle : Challenger les demandes métiers pour en extraire la valeur business, les traduire  en exigences fonctionnelles claires, et identifier les impacts sur les processus, l'expérience utilisateur et  les systèmes existants.

Conseil Salesforce : Proposer des solutions qui exploitent au maximum les capacités natives et les bonnes  pratiques de la plateforme Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, etc.), en privilégiant le paramétrage sur le développement.

2. Formalisation et Documentation

Rédaction des User Stories (US) : Rédiger et maintenir un Backlog clair et priorisé, spécifiant chaque  fonctionnalité sous forme de User Stories (US) complètes, incluant les critères d'acceptation détaillés (selon la méthode Agile/Scrum).

Documentation Fonctionnelle : Produire les spécifications fonctionnelles détaillées, les schémas de  processus (BPMN) et la documentation essentielle pour les équipes de développement et de QA (Quality  Assurance).

Gestion du Backlog : Collaborer étroitement avec le Product Owner pour assurer la priorisation des US  en fonction de la valeur business et des contraintes techniques.

3. Support Projet et Qualité

Faire le lien : Assurer une communication fluide et constante entre les métiers et les équipes techniques (Développeurs, Administrateurs Salesforce) pour garantir la bonne compréhension des spécifications.

Stratégie de Test : Définir la stratégie de recette fonctionnelle, rédiger les plans de tests et les scénarios  de bout en bout pour s'assurer que la solution livrée répond aux US et aux exigences métier.

Support & Accompagnement : Contribuer à la formation des utilisateurs clés et à la conduite du  changement (documentation, communication).

Prérequis

HardSkills :

Expertise Salesforce (Fonctionnalités des Clouds majeurs : Sales, Service, etc.)

Maîtrise des méthodes de recueil des besoins (Ateliers, Interviews, Observation)

Maîtrise de la rédaction des User Stories et des critères d'acceptation (Agile/Scrum)

Connaissance des outils de gestion de Backlog (Jira, Azure DevOps, Trello...)

SoftSkills :

Excellent relationnel et sens de l'écoute.

Capacité de synthèse et d'analyse.

Force de proposition et capacité à challenger le besoin métier.

Anglais professionnel (niveau confirmé).

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