Hotliner / Technicien Helpdesk Ajouter aux favoris

La description du poste

Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD 4 mois (remplacement congé maternité) !

Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l'entreprise.

Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs.

Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)

• Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
• Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
• Orienter l'utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.

CONTRIBUER A L'AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE

• Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
• Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
• Contribuer à l'optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.

La liste des tâches n'est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.

Le profil recherché

• Vous avez une expérience d'2 ans minimum sur un poste similaire.
• Vous disposez d'un bon relationnel, de patience et d'écoute.
• Vous êtes une personne fiable, ponctuelle, et dotée d'un bon esprit d'équipe.
• Vous avez de bonnes connaissances du fonctionnement d'une plateforme téléphonique (appels entrants et sortants).
• Vous avez déjà travaillé sur des outils de ticketing (Zen desk ; Air call ; outils de prise en main à distance tel que TeamViewer)
• Vous avez un bon esprit de synthèse et savez gérer vos priorités.

Les informations utiles :

• Localisation : Saint-Ouen - 93, France
• Télétravail : 2 jours / semaine
• Contrat : CDD
• Statut : Employé
• Modalités de travail : Temps complet

Les avantages à nous rejoindre :

• Du télétravail possible 2 jours / semaine ;
• Une mutuelle prise en charge à 100% ;
• Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;
• Une prime de participation selon les accords en vigueur ;
• Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ;
• Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) !

Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal.

À propos de l'entreprise

Véritable marque de référence et avec un ADN familial très présent, Audika bénéficie depuis 2015 de la force de Demant, leader mondial présent sur l'ensemble des métiers de l'audition.

Grâce à ses 1400 collaborateurs en France et son réseau de plus de 600 centres auditifs implantés sur le territoire métropolitain où travaillent en binôme Assistant(es) de Centre et Audioprothésistes D.E., Audika redonne le goût de la vie à ses clients qui souhaitent prendre soin de leur santé auditive.

Notre mission est d'aider le plus grand nombre à entendre mieux et changer leur vie.

La forte croissance du groupe offre des opportunités de carrière et de développement à chaque collaborateur qui souhaite s'engager au service d'un métier qui donne du sens.