Apprentie Chef de Brigade Rception HF - Pullman Paris Montparnasse 4

MISSION :

LApprenti.e Chef de Brigade Services dAccueil supervise lquipe de Rceptionnistes et sassure du bon fonctionnement des Service dAccueil de ltablissement. Au quotidien il/elle vrifie les plannings de rservation tablit les taux doccupation des chambres et gre les relogements en cas de surbooking ainsi que les priorits clients. En fonction des rservations il/elle dtermine les prvisions doccupation et informe les services concerns organise le travail des rceptionnistes accueille les clients et supervise la facturation. LApprenti.e Chef de Brigade peut galement effectuer des missions commerciales. Enfin il/elle prend en charge la gestion du lobby de lhtel et veille sa propret et sa scurit.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Participe la prise en charge toute plainte des clients ou sen rfre ses suprieurs
• Est parfaitement inform des arrives et dparts de chaque journe
• Assure le service dbours pour le client en respectant les limites de crdit tablies par lhtel
• Supervise le shift et assure un suivi du travail de ses rceptionnistes
• Effectue une comptabilit journalire en grant son propre fond de caisse
• Effectue la facturation de prestations lencaissement des notes et le contrle des paiements diffrs
• Etablit le rapport de contrle pour le/la Gouvernant.e et lui signale les carts
• Informe le Service Scurit de toute prsence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les tages
• Procde lenregistrement de larrive ou du dpart du client en respectant la procdure et les rgles de crdit (checkin / checkout)
• Traite les demandes des clients et veille ce que le client se sente immdiatement pris en charge

Qualifications :

SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :

• Master en Management Htelier
• Minimum dun an dexprience en rception et/ou sur un poste quivalent en Services dAccueil dans un htel 4 ou 5 toiles de prfrence
• Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisime langue (mandarin chinois espagnol)
• Matrise des outils informatiques de TARS et dOpra
• Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
• Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime