Gestionnaire de la Relation Clients (F/H) - Nice

A propos de Vicat

Groupe cimentier français présent dans 12 pays, Vicat emploie près de 10 000 collaboratrices et collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires consolidé de près de 4 milliards d’euros, dont 65 % à l’international.

Dans la lignée de Louis Vicat, inventeur du ciment artificiel en 1817, l’entreprise familiale, créée il y a 166 ans et résolument tournée vers l’avenir, développe une offre performante de matériaux, produits et services adaptée à l’évolution constante des métiers de la construction.

Cimenteries, carrières de granulats, centrales à béton, usines de produits de second-œuvre... : partout où il est implanté, le groupe Vicat s’attache au développement des territoires, de l’emploi local et au respect de l’environnement.

Grâce à l’expertise technique, l’engagement et la passion de ses équipes, Vicat cultive, sur le long terme, des relations de confiance avec ses clients et partenaires. Contribuer aux évolutions dans l'art de construire avec nos clients, tel est l’objectif que nous visons tous les jours, sur tous les projets et tous les terrains.

Acteur reconnu de la transition énergétique et solidaire, et de l’économie circulaire, le Groupe agit pour un développement durable par des actions concrètes : axer notre R&D, nos investissements et nos process sur la décarbonation, diminuer nos consommations d’énergies, renforcer notre démarche d’économie circulaire, préserver la biodiversité et promouvoir l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion sur nos lieux d’implantation, dans le respect des Objectifs de Développement Durable de l’ONU.

Description de la mission

Mission générale

Contribuer au développement des ventes de Bétons Prêt à l’Emploi collaborant avec plusieurs commerciaux itinérants en gérant intégralement les offres de prix sous VSF, la facturation dans SAP ainsi que l’achat de prestations de transport et services sur un périmètre géographique défini. Prendre en charge les ventes aux particuliers sur tout le flux.

Sécurité :

• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité, priorité de BETON VICAT.

Gestion administrative :

• Gérer intégralement les ventes au comptant particuliers et professionnels (mission prioritaire) :
  • Réponse aux appels téléphoniques, compréhension du besoin, proposition des produits adaptés, édition du devis en respectant la politique tarifaire de la région.
  • Relance téléphonique, conclusion de la vente, gestion du paiement et de la caisse des espèces.
  • Suivi hebdo du taux de transformation des devis.
  • Coordination avec le planning de livraison.
• Réaliser toutes les offres de prix temporelles client pour les commerciaux itinérants sous VSF.
• Réaliser toutes les offres de prix chantier pour les commerciaux itinérants sous VSF.
• Renseigner les prix manquants des articles à tarifer sous VSF.
• Réaliser un point de coordination téléphonique quotidien avec les commerciaux itinérants de son périmètre.
• Gérer le référentiel des prospects (qualification du potentiel et prise de rendez-vous).
• Réaliser les relances crédit client de premier niveau.
• Rester disponible pour les UP notamment pour créer les chantiers avant la production (limiter la création des chantiers sous RSA : éviter les doublons).
• Compléter les chantiers récemment ouverts (zoning, rattachement à l’offre commerciale, …).
• Recevoir, traiter et saisir les documents de fin de journée de chaque unité de production (production de la journée, bons de pompage, feuilles de modifications, retours bétons, attentes, feuilles d’annulations de bon, ouverture de chantier, bons de commande clients, bon de régularisation fournisseurs de transport, …).
• Vérifier quotidiennement les remontées informatiques des bons de livraison.
• Traiter les bons en anomalies et les bons de livraison incomplets (attentes, retours, …).
• Suivre et contrôler les données du transport et services, saisir les régularisations.
• Gérer les avoirs, les notes de crédit et les notes de débit.
• Traiter la pré-facturation vente en cours et fin de mois sur l’outil CELONIS.
• Editer et, mettre sous pli les factures papier, joindre les bons de commandes clients associés.
• Saisir les tarifs achats transports & services (pompage) : tarifs spéciaux négociés.
• Classer et archiver les documents administratifs.
• Contribuer aux contenus des déclarations de litiges clients (BL, facture, courrier type, …).
• Assurer l’accueil téléphonique, répondre aux sollicitations diverses clients, fournisseurs, interne en coordination avec le chargé de gestion.
• Assurer le remplacement de ses collègues en cas d’absence.

Rattachement hiérarchique :

Le poste est rattaché hiérarchiquement au Manager Commercial (Directeur de Région en son absence). 

Profil

Compétences nécessaires :

• Bonnes qualités relationnelles et de communication.
• Rigueur administrative.
• Capacité à faire respecter les règles du secteur par l’ensemble des intervenants (commerciaux, UP).
• Capacité à recueillir et exploiter des données avec méthode.
• Bonne gestion des priorités et d’anticipation.
• Capacité d’adaptation à un rythme variable lié au cycle mensuel de facturation.
• Respect de la confidentialité des données.
• A l’aise avec les outils informatiques et de téléphonie : 
  • Pack Microsoft Office: Outlook, Excel, Word, …
  • Une connaissance SAP est un plus
  • CRM SalesForce

Profil :

• Expérience similaire idéalement sous un environnement SAP.
• Habitué(e) à évoluer dans un environnement avec de multiples interlocuteurs.
• Dynamique, prise d’initiative.
• Proactif, à l’écoute, sens du service.
• Esprit d’équipe et d’entraide.
• Organisation, précision et rigueur.
• Forte orientation client.

Informations complémentaires

• Type de contrat :CDI
• Début du contrat: Dès que possible 
• Basé à : Nice 
• Statut :Employé – Convention collective UNICEM
• Rémunération : Salaire sur 13 mois
• Avantages :
  • Prime de vacances conventionnelle (après 1 an d’ancienneté et présence en juin)
  • Intéressement
  • Complémentaire santé et prévoyance (contrat groupe)
  • Avantages CSE