Technicien informatique support applicatif (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Adjoint technique
Adjoint technique principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Agent de maîtrise
Agent de maîtrise principal
Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Management

Non

Experience souhaitée

Confirmé

Rémunération indicative

Rémunération statutaire + RIFSEEP (IFSE + CIA)

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction Innovation et Numérique, le technicien support applicatif assure le bon fonctionnement, la maintenance et l’évolution des applications métiers utilisées par les services. Il intervient au quotidien afin de diagnostiquer et de résoudre les incidents applicatifs, d’assurer le paramétrage et la mise à jour des logiciels, ainsi que d’accompagner les agents dans l’utilisation des outils métiers, contribuant ainsi à la continuité et à la qualité du service rendu.

Il participe également à la maintenance et à l’exploitation du parc informatique, ainsi qu’a l’exploitation et à l’amélioration du système d’information, en assurant les actions de maintenance corrective et évolutive. À ce titre, il contribue et accompagne le déploiement de nouvelles solutions ou évolutions.

Il veille par ailleurs à la bonne gestion des accès et des habilitations ainsi qu’au respect des règles de sécurité du système d’information et des obligations réglementaires, notamment en matière de protection des données.

Le poste requiert des compétences en gestion applicative et en systèmes d’information, une bonne compréhension des processus métiers, une bonne maîtrise des environnements systèmes, ainsi que des qualités de rigueur, de sens du service public, d’esprit d’équipe et d’adaptabilité.

Missions / conditions d'exercice

Sous l'autorité du Directeur de la Direction Innovation et Numérique, l'Agglomération de la Provence Verte recrute un technicien informatique qui aura pour missions :

Support utilisateurs :
• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et numériques
• Escalader vers l’éditeur ou le prestataire si nécessaire
• Suivre les incidents jusqu’à leur résolution complète
• Former et accompagner les utilisateurs
• Rédiger la documentation (guides, procédures, modes opératoires)
• Recueillir et analyser les besoins d’évolution

Gestion et maintenance des applications :
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications
• Suivre les incidents et anomalies (diagnostic, résolution, escalade)
• Assurer le suivi des mises à jour, correctifs et évolutions des applicatifs métiers
• Surveiller la performance et la disponibilité des applications
• Suivre les interventions des éditeurs et intégrateurs
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles applications
• Être force de proposition sur les évolutions
• Maintenir à jour la cartographie des applications

Suivi de la conformité RGPD :
• Appliquer les recommandations du DPO
• Conseiller les agents sur les bonnes pratiques RGPD
• Recenser les traitements de données sur le logiciel dédié
• Vérifier que les traitements respectent le RGPD
• Mettre à jour le registre RGPD
• Participer à la rédaction ou mise à jour des procédures
• Relayer les informations au DPO

Profils recherchés

Le candidat devra disposer de compétences techniques solides en support informatique et en gestion des incidents, notamment sur des logiciels métiers utilisés par la collectivité. Il sera amené à intervenir sur le périmètre applicatif afin de diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements d’origine fonctionnelle ou technique, en lien avec les utilisateurs et, le cas échéant, avec les éditeurs.

Il maîtrise les opérations d’installation, de paramétrage et de mise à jour des applications, et est en capacité d’assurer leur suivi ainsi que celui des incidents associés.
Le poste implique notamment l’analyse des incidents, leur prise en charge jusqu’à résolution, ainsi que la documentation des interventions.

Il dispose par ailleurs de connaissances générales en environnements systèmes et bases de données (requêtes simples, analyse de données), lui permettant de réaliser des diagnostics de premier niveau et de contribuer à l’identification des causes des anomalies.

Au-delà de ses compétences techniques, le candidat fait preuve de rigueur, d’autonomie et de sens des responsabilités, tout en appréciant le travail en équipe.

Doté d’un réel sens du service public, il sait accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications, adapter son discours à des interlocuteurs non techniques et contribuer à l’amélioration continue de l’usage des outils.

Enfin, sa capacité d’analyse et d’adaptation lui permet d’évoluer efficacement dans un environnement applicatif en constante évolution, en lien avec les projets et les évolutions du système d’information.