Technicien support Hotline (junior) (H/F)
30k € a 38k €/anTemps plein
RGM Informatique
Le poste est conçu comme une porte d'entrée vers le conseil : après 18 à 24 mois au support, le collaborateur pourra animer des formations utilisateurs Optim'BTP puis prendre en charge le paramétrage et le déploiement de projets chez nos clients du BTP. Missions : Support et assistance utilisateurs
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, e-mail et outil de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur Optim'BTP et Batigest
- Intervenir en prise de main à distance pour dépanner ou guider l'utilisateur
- Escalader les anomalies aux équipes développement avec un descriptif reproductible
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais
- Réaliser les installations, mises à jour et migrations de versions chez les clients
- Effectuer des opérations courantes sur les bases de données (sauvegardes, requêtes SQL simples, contrôles)
- Participer progressivement aux formations utilisateurs, aux côtés des consultants
- Remonter les besoins clients exprimés au support (opportunités, évolutions produit)
- Un parcours d'intégration et une formation complète à Optim'BTP et à Sage Batigest
- Une trajectoire claire vers le métier de consultant(e) / formateur(trice) BTP
- Une équipe à taille humaine, adossée à un groupe
- Rémunération : 30k 38k
- Avantages: (tickets restaurant, mutuelle, Intéressement, Plan Epargne Salarial, Plan Epargne Retraite…)
- Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique de gestion, gestion des entreprises ou comptabilité (BTS SIO, BTS CG, BUT GEA, licence pro…)
- Expérience : une première expérience en support, assistance ou dans l'utilisation d'un ERP / logiciel de gestion
- Fonctionnel : bases en gestion commerciale et/ou comptabilité ; Une connaissance de logiciel BTP est un vrai plus
- Technique : environnement Windows, notions de réseau, bases de SQL (SQL Server et/ou MariaDb apprécié)
- Sens du service client, patience et pédagogie au téléphone
- Rigueur et méthode dans le diagnostic et le suivi des demandes
- Aisance à l'oral et clarté à l'écrit, base du futur rôle de formateur
- Curiosité pour les métiers de nos clients du BTP
- Esprit d'équipe et envie d'apprendre
L'offre d'emploi a été publiée il y a 1 jour
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