Assistant Service Client H/F - GMS

Talents ADV-SUPPLY , cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain 

Nous recrutons, pour l'un de nos clients, un Assistant Service Client H/F.

Missions :

- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et mails des magasins :

- Créer et suivre les requêtes :
- Chaque requête est qualifiée pour préciser le type et le motif selon une liste de sélection
- Garantir la cohérence de l'affectation automatique des requêtes
- Surveillance des requêtes jusqu’à clôture
- Consultation de l’historique des requêtes pour rattacher celles qui concernent un même dossier et éviter les redondances

- Coordonner la relation avec les entrepôts et les services transport pour résoudre les incidents de livraison

- Participer à l’amélioration continue :
- Identifier les anomalies récurrentes sur un magasin et orienter le sujet vers les services concernés pour définition des actions adaptées
- Rappeler aux magasins les process applicables si les demandes / réclamations ne répondent pas aux procédures définies ou ne sont pas dirigées vers les bons interlocuteurs

Profil recherché :

• Bac à Bac+2 en logistique, relation client ou équivalent
• Une première expérience en service client ou logistique est un plus
• Maîtrise de Salesforce
• Connaissance des outils logistiques : ERP, Shippeo, Pinget, …
• Bonne compréhension des flux logistiques
• Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Outlook…)
• Sens du service et de la satisfaction client
• Empathie et diplomatie
• Réactivité et gestion des priorités
• Esprit d’équipe et communication claire
• Rigueur et autonomie
• Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence / Capacité à gérer les situations conflictuelles

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