Hôte/hôtesse d'accueil en hôtellerie-restauration (H/F)

Description de l'entreprise

Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau , chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme , grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur .
PULLMAN Paris La Défense
Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Relation client et Technique métier :
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à son bien être
Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour.
Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente.
Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins.
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
Est vecteur d'informations et de renseignements utiles sur et pour le client
Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Hygiène / Sécurité des personnes / environnement :
Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
Veille à la sécurité des biens et des personnes
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

Informations supplémentaires
un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 3000 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
Une garantie frais de santé et prévoyance
Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)