Agent d'accueil Animation seniors - F/H (H/F)

Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale
Travail social et développement social

Grade(s) recherché(s)
Adjoint d'animation

Adjoint d'animation principal de 2ème classe
Adjoint d'animation principal de 1ère classe

Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du Cheffe d'équipe du pôle séniors, votre mission consiste à accueillir, informer, orienter les administrés dans leurs démarches, la gestion administrative et le fonctionnement de la navette séniors, participer au maintien du lien social auprès des séniors isolés.
Missions / conditions d'exercice
Assurer le fonctionnement de la Navette Séniors :

• Gérer les demandes de réservation par téléphone
• Procéder à l'enregistrement des réservations sur le logiciel métier
• Respecter le règlement du service et l'expliquer à l'usager
• S'exprimer clairement et reformuler les demandes
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Gérer le planning des chauffeurs

Assurer le maintien du lien social :

• Tenir à jour le registre communal des personnes vulnérables
• Maintenir le lien avec les personnes isolées par des appels de courtoisie réguliers
• Effectuer les relais nécessaires avec les travailleurs sociaux du CCAS
• Faire connaître en fonction des besoins, les dispositifs et services mis en place par le CCAS et ses partenaires

Participer à la gestion administrative :

• Pass' Séniors : enregistrement des demandes et remises du Pass' aux séniors
• Saisie des entrées et sorties du public séniors dans le logiciel métier
• Gestion des différents courriers du Pôle Séniors (confirmation d'inscription, carte d'anniversaires)
• Contribuer à l'établissement de statistiques sur l'activité du Pôle Profils recherchés

SAVOIR

Connaissances du rôle et des missions d'un CCAS
Connaissances théoriques des prestations et dispositifs d'aides sociales, de l'organisation des services sociaux et des institutions
Maitrise des outils internet, informatiques et bureautiques
Connaissances des dispositifs en lien avec l'accompagnement des séniors

SAVOIR-FAIRE

Savoir s'adapter au public et avoir un excellent sens du relationnel
Connaître les techniques d'accueil téléphonique
Comprendre une demande pour lui donner un traitement efficace
Analyser et gérer rapidement des situations
Gérer les plannings des conducteurs

SAVOIR-ETRE

Discrétion, déontologie et secret professionnel
Écoute active, tolérance, bienveillance
Maitrise de soi, patience
Posséder le sens de l'organisation
Conserver neutralité et objectivité face aux situations