Responsable Service Management de la Qualité H/F
33k € a 42k €/anEstimé
ASUS France
Devenez le Maestro de la Qualité et de la Relation Client chez ASUS France ! &##Vous cherchez un job qui bouge, dans une entreprise à la pointe du digital, avec une team dynamique et ultra motivée ? Gestion des demandes clients de niveau 2 :
Accompagner les équipes sur le traitement des dossiers litigieux tels que les signalements répression de fraudes, les demandes de médiation et litiges juridiques.
Coordonner l’activité des pôles relation client (B2C – B2B) et qualité.
Suivre les indicateurs qualité (NPS/CSAT) et effectuer le reporting en interne, à la centrale européenne et au siège Taiwan.
Formation et support :
Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe relation client.
Offrir un support continu à l'équipe pour garantir la qualité du service.
Rédiger et mettre à jour la base de connaissance du service client (support de formation/réponses automatisées)
Créer et maintenir des rapports réguliers sur les indicateurs de performance (KPI) liés à la relation client.
Bac+2 à Bac+5 (on est ouverts, l’essentiel c’est votre talent !).
- ##Expérience de 2 à 3 ans minimum en Service Client, Relation Client ou Qualité avec une expérience en supervision d’équipe ou de management (un plus).
- ##À l’aise avec Outlook, Excel et PowerPoint (les bases quoi !) et l’utilisation de CRM.
- ##Anglais opérationnel oral et écrit impératif (ASUS, c’est international !).
- ##Un environnement inclusif (tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap).
L'offre d'emploi a été publiée Il y a 2 mois
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