Chargé de relation client - support H/F - Anglais - CDI
30k €/anOnce For All - France
Dans un secteur soumis à une pression réglementaire croissante, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs relations avec leurs sous-traitants et leurs fournisseurs, en nous appuyant sur la technologie et l'intelligence collective.
Environnement technique
- Plateforme propriétaire Once For All, support des solutions que vos clients adoptent et que vous les aidez à exploiter au quotidien
- CRM et solution de téléphonie professionnelle pour gérer les interactions clients et suivre l'activité de vos comptes
- Des bureaux à Lyon Part-Dieu, dans un quartier très bien desservi en transports en commun
- Un parcours d'intégration pour vous rendre rapidement autonome sur les outils et sur vos comptes
Gestion des interactions clients (appels et emails entrants)
- Faire le lien entre les clients et les équipes commerciales et techniques
- Contribuer à l'amélioration continue des offres et des parcours
Compétences techniques
- Excellente maîtrise de la relation client par téléphone
- Capacité à analyser les données clients et à en tirer des actions concrètes
- Maîtrise de l'anglais
Sens du service et pédagogie
- Première expérience réussie en Customer Success, en gestion de comptes ou en relation client, idéalement dans un environnement SaaS
- Familiarité avec un outil de pilotage de la relation client (CRM ou plateforme de Customer Success)
Type de contrat : CDI
- Organisation hybride avec télétravail, à convenir avec votre manager une fois le poste pleinement maîtrisé
- Avantages : intéressement, titres restaurant, mutuelle d'entreprise, avantages CSE (plateforme de réductions, chèques cadeaux, chèques vacances).
Ce poste est ouvert à toutes les personnes en situation de handicap.
L'offre d'emploi a été publiée il y a 2 jours
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