Chef de projet solutions client

Au sein de la Direction de l’expérience client et collaborateur, le/la chef(fe) de projets Excellence Clients a pour vocation d’accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d’atteindre son ambition d’être N°1 de la satisfaction clients.
Dans ce contexte, le/la Chef(fe) de projet Excellence client est responsable de la collecte, de l’analyse et de la valorisation des retours clients afin d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
Concevoir et optimiser les dispositifs d’écoute client existant (enquêtes de satisfaction, NPS, verbatim clients, baromètres).
Assurer la qualité et la fiabilité des données collectées.
Analyser les résultats des enquêtes et identifier les irritants majeurs.
Pilotage de projets d’amélioration de l’expérience client
Identifier et prendre en charge les chantiers d’amélioration (exemple projet d’intelligence artificielle pour exploiter les verbatim clients).
Coordonner les projets avec les différentes directions (marketing, relation client, digital, opérations).
Animer les différentes direction métier en leur fournissant des éléments concrets pour améliorer la satisfaction de nos clients (savoir capter la parole du client, la restituer aux directions concernées et suivre avec eux le déploiement de plans d’actions),

LES + DE NOTRE ENTREPRISE

Un processus de recrutement rapide en 3 rendez-vous et 100% digital !
Vous intégrez notre campus de 3000 collaborateurs à Villejuif (locaux au pied de la ligne 7, parking voiture et vélos) ;
3 Restaurants d’entreprise et avantages CSE ;
Salle de sport et crèche sur le campus ;
Intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise ;
Télétravail ;
Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole
Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Cadre Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus Formation / Spécialisation Ecole d'ingénieur /commerce ou université en spécialité système d'information, statistiques, mathématiques
Conduite de projets transverses.
Niveau d'expérience minimum 6 - 10 ans Compétences recherchées Orientation client et sens du service, excellent relationnel
Forte capacité à travailler en mode projet et transverse, en interaction avec l’ensemble des Directions métiers de LCL
Pilotage de projet et de conduite du changement
Sensibilité analytique et vision processus/parcours client Outils informatiques Bonne maitrise d’Excel / outils de data visualisation
~ Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent.

C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client.

En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.