Technicien support helpdesk

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Au sein de notre Centre de Service de GRENOBLE, vous serez rattaché à votre superviseur et vous aurez pour principale mission d’assurer les demandes utilisateurs et de traiter les incidents en ligne pour l’un de nos clients.
Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.

Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Effectuer les tests de fonctionnement,
Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.

Vous êtes à la recherche d’une opportunité pour évoluer vers un poste de Technicien Support de Proximité ou de Coordinateur Technique ? Solide compréhension des environnements Windows
Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie
Expérience avec un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance
La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste.

NOS AVANTAGES

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.