Assistante d’accueil Anglophone H/F

Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative
Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)
Adjoint administratif

Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui
( Art. L332-13 du code général de la fonction publique )

Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.

Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Directement rattaché au responsable de l’unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et de l’Hôtel de ville, vous assurez l’accueil, la transmission d’informations et l’orientation du public, dans une démarche qualité impulsée à l’échelle de la collectivité.
Missions / conditions d'exercice
Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l’hôtel de ville et au standard :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
• Réguler les files d’attentes
• Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques

Renseignement et orientation du public :

• Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d’urgence
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
• Traiter les demandes de renseignements
• Distribuer les dossiers et formulaires
• Contrôler la complétude des dossiers avant d’orienter les usagers

Appui administratif au service :
• Assurer la diffusion d’informations destinées au public par voie d’affichage

PROFIL RECHERCHÉ

• Techniques d’accueil
• Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures
• Techniques de communication écrite et orale
• Anglais en milieu professionnel souhaité
• Règlement contre les risques d’incendie et de panique dans les ERP
• Application e-sirius
• Maitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires Profils recherchés
• Techniques d’accueil
• Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures
• Techniques de communication écrite et orale
• Anglais en milieu professionnel souhaité
• Règlement contre les risques d’incendie et de panique dans les ERP
• Application e-sirius
• Maitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires