Agent d'Accueil Reception H/F

Description de l'entreprise

Hôtel-Restaurant emblématique de la ville de Dijon. 89 chambres, 1 restaurant, 1 bar/brasserie et service traiteur. Nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Dijon, en France. En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation, donnant le ton pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant et en développant une équipe d’accueil hautement performante. Ce poste allie gestion stratégique et service client de terrain, et requiert une personne à la fois soucieuse du détail et orientée vers les personnes. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception, veillerez à ce que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts et collaborerez avec les différents services afin d’offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

Diriger, former et motiver l’équipe de réception au quotidien, en favorisant un environnement de travail collaboratif et solidaire

Gérer les opérations du comptoir d’accueil, y compris la planification des horaires, l’affectation des ressources et le suivi des performances

Superviser les procédures administratives de la réception, y compris les arrivées, les départs, les réservations et les processus de facturation

Maintenir une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et veiller à la saisie et à la conservation précises des données

Gérer le budget du service de réception, contrôler les dépenses et identifier les possibilités de réduction des coûts

Assurer la liaison entre l'équipe de réception et les autres services de l'hôtel, en garantissant une communication et une coordination fluides

Suivre les indicateurs clés de performance et fournir un retour d'information régulier afin de favoriser l'amélioration continue

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans la gestion d'une réception ou d'un service d'accueil

Connaissance approfondie des procédures et protocoles administratifs liés à la réception

Maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral)

Maîtrise d’Opéra Cloud, de Fols ou d’autres logiciels de gestion hôtelière similaires

Expérience en gestion budgétaire et en contrôle des coûts

Compétences linguistiques supplémentaires au-delà du français et de l’anglais

Informations supplémentaires

Comme notre équipe actuelle, vous bénéficierez d'une carte collaborateur ouvrant à des réductions auprès des hôtels et partenaires Accor, une prise en charge de 50% des transports publics, mutuelle et prévoyance. Prime sur objectifs.