Chargé d'Amélioration Continue Services H/F

Le poste de Global Service Manager H/F

En tant que Global Service Manager, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Piloter et structurer les processus ITSM globaux (Incident, Change, Problem, Service Catalog, Knowledge).
• Garantir la gouvernance, l'harmonisation et l'amélioration continue des pratiques ITSM.
• Accompagner l'adoption culturelle des standards de service management auprès des équipes.
• Influencer les équipes de leadership et assurer l'alignement entre les différentes squads et tours techniques.
• Exploiter les données pour produire des analyses et recommandations actionnables.
• Piloter les outils ITSM, principalement ServiceNow, en lien avec les équipes concernées.
• Travailler en transverse avec l'ensemble des équipes produit et techniques, dans un contexte international.

• Un bonus de 15 % en complément du salaire fixe ;
• Contrat à durée indéterminée offrant stabilité et opportunités d'évolution ;
• Rejoignez notre client et mettez à profit vos compétences en technologie en tant que Global Service Manager. Expérience confirmée en Service Management / ITSM.

Sensibilité aux méthodes Agile.
Groupe international de tout premier plan dans le secteur des vins et spiritueux, présent dans plus de 160 pays, l'entreprise se distingue par un portefeuille unique de marques premium et iconiques reconnues à l'échelle mondiale.
Le groupe évolue dans un contexte fortement international, multiculturel et exigeant, avec des enjeux importants de transformation, d'innovation et d'excellence opérationnelle. Expérience confirmée en Service Management / ITSM.
Très bonne connaissance de ServiceNow (design de processus, gouvernance).
Anglais courant obligatoire.

Sensibilité aux méthodes Agile.