Helpdesk - Technicien en informatique (H/F)

Structure d'accueil

L'ÉCOLE NORMALE SUPÉRIEURE

Créée en 1794, l'École normale supérieure, membre de l'Université PSL, est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche qui recrute sur concours les étudiants les plus talentueux en France et à l'étranger. Établissement d'élite, dont l'activité recouvre l'essentiel des disciplines scientifiques et littéraires, l'ENS-PSL jouit d'un grand prestige international par la qualité de ses étudiants mais aussi par la réputation de ses centres de recherche.
Les établissements membres de l'Université PSL s'engagent à soutenir et promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion au sein de ses communautés. Département ou service de la structure : Centre de Ressources Informatiques (CRI)
Corps/Grade : Catégorie B / technicien
Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) est composé de 31 personnes réparties sur 4 pôles :
Exploitation du parc informatique
Numérique pédagogique et scientifique
Le pôle « Numérique pédagogique et scientifique » a pour mission de coordonner l'informatique de gestion, pédagogique et scientifique des départements d'enseignement et de recherche, ainsi que les services informatiques aux étudiants. Au quotidien, le NPS agit comme un partenaire technique de proximité, alliant expertise et réactivité pour soutenir les besoins numériques des étudiants, des enseignants et des chercheurs.
Il garantit le bon fonctionnement du parc informatique et des services numériques (messagerie, stockage, hébergement web, etc.) Il cherche à offrir un accompagnement personnalisé aux utilisateurs, incluant l'installation, la configuration des postes de travail, ainsi que la gestion et la maintenance des serveurs dédiés à la gestion administrative, à l'enseignement et à la recherche.
Assistance informatique aux utilisateurs (Helpdesk niveau 1 et 2)
Gestion et maintenance du parc matériel et logiciel dans le périmètre du département d'études cognitives (DEC).
Le poste est sous l'autorité du responsable du pôle « Numérique pédagogique et scientifique ».
Relations Internes : services administratifs et départements
Relations Externes : prestataires de service, établissements de l'Université PSL
Installer, mettre à jour et paramétrer les différents postes de travail, OS et logiciels.
Assurer le support technique pour les utilisateurs (Helpdesk niveaux 1 et 2).
Conseiller et accompagner les utilisateurs (choix de matériels et logiciels).
Suivre quotidiennement l'exploitation du parc matériel et logiciel.
Échanger avec les correspondants informatiques des laboratoires du DEC.
Rédiger et maintenir à jour la documentation et les procédures techniques
Diplôme réglementaire exigé : Bac+2 minimum
Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, Linux).
Connaissance des outils techniques d'administration.
Connaissance des logiciels bureautiques, navigateurs web, clients de messagerie (Thunderbird, Outlook).
Connaissances en sécurité des systèmes d'information.
Maîtriser les applications bureautiques.
Appliquer les techniques d'installation et de configuration des postes de travail.
Utiliser les outils et/ou techniques de gestion de parc informatique.
Communiquer (à l'oral et à l'écrit), faire des comptes-rendus et partager de l'information.
Dialoguer et négocier avec divers interlocuteurs (services administratifs, départements, laboratoires) dans un environnement complexe et pluridisciplinaire.
Diplôme et expérience professionnelle
Bac+1/Bac+2
Notre établissement, comme l'ensemble de l'Université PSL, s'engage à soutenir et promouvoir l'égalité, la diversité et l'inclusion au sein de ses communautés. Autres informations
Type de contrat / de poste CDD
Durée du contrat 12 mois