Responsable politique Qualité F/H

Assurance

Gestion comptabilité / Finance

Allianz
Allianz Trade est le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique. Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.
Piloter la qualité du service délivré, initier et coordonner les actions d'amélioration de la qualité de service auprès des différents acteurs.
Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
Assurer le respect des règles et procédures en accord avec les contrats prestataires.
Participer à l’animation de la gouvernance contractuelle.
D’avoir une vision transversale sur l’ensemble des périmètres bancaires,
D’améliorer la qualité de service vis-à-vis des clients internes et/ou externes,
De contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes par la qualité et la personnalisation du service rendu.
Titulaire d’un Bac+3 (de formation banque ou financière) avec 3 ans minimum d'expérience ou vous disposez d’une expérience professionnelle équivalente en relation client.
La capacité à utiliser un outil d’IA pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer l’efficacité et contribuer à la prise de décision basée sur les données est précieuse.