[CDI] CUSTOMER CARE - CHARGÉ DE RELATION CLIENT (H/F)

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe , présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France . En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution . Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.
elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir. Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale , porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.
Dans un contexte de croissance, notre pôle SEPTEO EDUCATION, recrute pour renforcer son entité DENDREO, un(e) Customer Care Manager H/F en CDI en FULL REMOTE .
Votre rôle sera stratégique : accompagner les utilisateurs au quotidien , de manière asynchrone, afin de leur garantir une expérience client optimale , durable et autonome.
Votre quotidien :
Support & expertise client
Assurer le service support et qualifier/escalader les sujets plus complexes
Devenir référent(e) expert(e) sur des fonctionnalités clés du logiciel
Collaboration interne & amélioration continue
Vous avez une expérience réussie en relation client B2B , idéalement dans un environnement SaaS, et êtes à l’aise avec des outils logiciels complexes . La maîtrise de Microsoft Word est un réel plus. Un bon niveau d’anglais écrit et un intérêt pour l’usage de l’IA dans les pratiques support seront appréciés.
Curieux(se) face à un logiciel métier riche, vous êtes orienté(e) service, pédagogue et persévérant(e). À l’aise en télétravail , vous savez faire preuve d’ autonomie, d’ organisation et de fiabilité au quotidien.

Informations supplémentaires

Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaître vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Des tests seront à réaliser à distance sur une mise en situation une problématique concrète