Assistant de Service Clients (Customer Support Representative)

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Rejoindre notre agence clermontoise, c’est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l’IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l’audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l’IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière.
Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Pour renforcer notre Centre de Services et accompagner la croissance de nos activités d’infogérance, nous recrutons un Technicien Support Infrastructure expérimenté H/F basé à Clermont-Ferrand.
Informations pratiques :
Type de contrat : CDI.
Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Votre quotidien :
En tant que membre de l’équipe Support du Centre de Services, vous serez au cœur de l’action et interviendrez sur des missions variées :
Assurer l’assistance et le support technique des infrastructures clients ;
Réaliser le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents ;
Contribuer à l’amélioration continue des services ;
Mettre à jour les informations techniques et les configurations clients ;
Intervenir ponctuellement sur des missions de delivery en support aux équipes projets.

Systèmes : Windows, Linux, Active Directory, Exchange, Microsoft 365
3 ans d'expérience minimum dans un poste de support informatique ou administrateur systèmes et réseaux ;

• Connaissance des environnements bureautiques, systèmes, serveurs, stockage et réseaux ;
• Bonne capacité de diagnostic et d’analyse technique ;
• Sens du service, rigueur, curiosité, esprit d’équipe ;
• La maîtrise de l’anglais technique est un plus.

Échange technique avec un référent infrastructure ;
Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.
Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.
Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général nᵒ 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.
En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier.
fr ou en adressant un courrier postal :
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »