Pilote de service (H/F)

Le poste de Pilote Transverse Crédits H/F
Vous intégrez le service Instruction Crédits.
Ce service a pour mission de garantir à ses clients et parties prenantes une expérience fluide et omnicanale en matière de crédit, en proposant des solutions simples, robustes et sécurisées, parfaitement adaptées à leurs besoins et respectant les délais en accord avec leurs enjeux commerciaux.
Plongé dans un environnement axé sur le produit, le service Instruction crédits fait partie de la factory Crédits, qui regroupe 10 squads et plus d'une centaine de collaborateurs.
Dans le cadre du renforcement et de la sécurisation de la Factory Crédits, en lien avec la stratégie d'efficacité opérationnelle et la criticité des actions requises, le service Instruction Crédits recherche un pilote transverse Crédits (H/F).
Vos missions :
En tant que membre de la squad synchro Crédits (équipe regroupants les managers et les rôles transverses de la factory Crédits), vous aurez pour missions :
Responsable Qualité de service :
Produire, faire évoluer et présenter les reportings liés à la Qualité de Service de la Factory
Escalader, piloter et assurer le suivi des incidents / problèmes avec les squads
Animer les différents comités QS et la communauté des référents QS
Participer aux cellules de crise
En lien avec le Responsable de Service Clients, animer/piloter les ateliers Root Cause Analysis (RCA : ateliers qui permettent d'identifier les causes des incidents) et suivre les plans d'actions identifiés
S'assurer du bon respect des budgets de maintenance corrective

Responsable Excellence Opérationnelle :
Faire appliquer aux seins des squads la stratégie de qualité logicielle et d'obsolescence définie par l'équipe "Assurance Qualité Produit" (en charge de l'excellence opérationnelle)
Mettre en place et suivre les reportings
Définir la priorité à tenir sur le volet qualité logiciel
Suivre le budget alloué à l'année
Responsable de Release :
Veiller à la qualité des Releases SNOW et JIRA
Suivre et faciliter les process définis
Animation de Go/NoGo pour nos MEP, du Comité d'Accompagnement des Releases afin de synchroniser l'ensemble des squads et de valider les mises en production planifiées
Le profil recherché
Vous bénéficiez d'une solide expérience dans un secteur informatique (+ 5 ans) avec une mission significative sur au moins un des postes suivants : Responsable Qualité de Service, Responsable de Release ou encore Facilitateur Agile.
Vous maîtrisez les outils JIRA et SNOW (dans le cadre d'automatisation des process), Confluence et la Suite Google.
Vous connaissez et être capable d'appliquer les process et actions adaptés sur les sujets suivants :

• Releases JIRA et SNOW
• Gestion des incidents et problèmes
• Stratégies de d'obsolescence et qualité logicielle

Vous vous reconnaissez également dans ces qualités personnelles :
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre capacité d'intégration, vous permettant d'interagir efficacement avec l'ensemble de la factory et les clients.
Votre communication orale et écrite, ainsi que votre écoute active, vous permettent d'animer plusieurs communautés et participer à des comités sensibles sur les incidents de production en présence des clients.
Vous faites preuve d'adaptabilité, vous permettant d'endosser plusieurs rôles en fonction du contexte et des besoins.
Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de superviser plusieurs projets en parallèle, incluant la gestion des budgets et le suivi des incidents affectant les clients.
Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet d'évaluer les problématiques d'un point de vue organisationnel et de traiter les incidents de manière approfondie.

L'entreprise
Le Crédit Mutuel Arkéa est un groupe bancaire coopératif, territorial et collaboratif de 10 500 collaborateurs.
Depuis toujours, le Crédit Mutuel Arkéa innove pour répondre aux défis croissants d'un secteur bancaire en pleine mutation. C'est un modèle original aux performances reconnues.
C'est aujourd'hui un groupe puissant et diversifié, avec une trentaine d'entités et une centaine de métiers différents, principalement dans des fonctions commerciales, mais aussi dans l'IT, les risques, la comptabilité, le contrôle/audit, le marketing, le digital ou encore la finance... Toute une palette de métiers, de compétences, de savoir-être pour lesquels le Crédit Mutuel Arkéa accompagne ses collaborateurs pour les faire évoluer et révéler de nouveaux talents
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe. Découvrez l’entreprise
Vous bénéficiez d'une solide expérience dans un secteur informatique (+ 5 ans) avec une mission significative sur au moins un des postes suivants : Responsable Qualité de Service, Responsable de Release ou encore Facilitateur Agile.
Vous maîtrisez les outils JIRA et SNOW (dans le cadre d'automatisation des process), Confluence et la Suite Google.
Vous connaissez et être capable d'appliquer les process et actions adaptés sur les sujets suivants :

• Releases JIRA et SNOW
• Gestion des incidents et problèmes
• Stratégies de d'obsolescence et qualité logicielle

Vous vous reconnaissez également dans ces qualités personnelles :
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre capacité d'intégration, vous permettant d'interagir efficacement avec l'ensemble de la factory et les clients.
Votre communication orale et écrite, ainsi que votre écoute active, vous permettent d'animer plusieurs communautés et participer à des comités sensibles sur les incidents de production en présence des clients.
Vous faites preuve d'adaptabilité, vous permettant d'endosser plusieurs rôles en fonction du contexte et des besoins.
Votre rigueur et votre sens de l'organisation vous permettent de superviser plusieurs projets en parallèle, incluant la gestion des budgets et le suivi des incidents affectant les clients.
Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permet d'évaluer les problématiques d'un point de vue organisationnel et de traiter les incidents de manière approfondie.