Remote Service Manager (m/w/d)

NOUS CONNAÎTRE

Fintech française fondée en 2016, Market Pay conçoit et fournit des solutions de paiement omnicanales et internationales aux retailers et e-commerçants. Son but ? Soutenir la croissance des commerçants grâce à sa gamme de solutions étendue qui réinvente l’expérience client, qu’il s’agisse d’un usage 100% nomade, 100% digital ou de magasin connecté. Avec plusieurs acquisitions internationales, Market Pay compte déjà plus de 300 collaborateurs en France et à l’international. Le poste est créé dans la filiale Dejamobile du Groupe Market Pay.

CONTEXTE

Toujours dans une optique de développement, l’équipe commerciale continue de renforcer ses équipes et crée un nouveau poste de Customer Success Manager au sein de la Business Unit Financial Institutions, avec un rattachement contractuel à la filiale Dejamobile. Vous serez amené à interagir avec de nombreux départements et personnes-clés dans l’entreprise : les équipes commerciales, projets, produits ainsi que la direction financière, ou encore l’équipe juridique.

MISSIONS

Objectifs :

• Mise en œuvre de la stratégie « Customer Success » chez les clients de votre portefeuille
• L’onboarding et l'accompagnement client tout au long de son cycle de vie
• Le développement commercial du client : adoption des solutions, déploiement, ventes croisées, international, etc.
• La mesure de la satisfaction client et l’amélioration continue du service fourni.

Responsabilités :

• Mise en place et suivi de la gouvernance mise en place avec le client
• Définition des objectifs et suivi des indicateurs clés.
• Analyse mensuelle des indicateurs clés pour chaque client de votre portefeuille.
• Formuler et suivre des plans d’actions avec le client.
• Assurer une communication en interne pour s’assurer du respect des engagements pris avec le client et de la livraison de nouvelles fonctionnalités.

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac +5, Ecole d’ingénieur, de commerce ou Master universitaire.
• Première expérience dans le suivi de compte client avec une dimension commerciale.
• Anglais et Français courants, parfaitement écrits et parlés.
• Bonnes compétences en communication et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à construire une relation de confiance avec ses clients et à trouver des solutions, même dans des situations complexes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre une entreprise internationale et travailler avec des personnes talentueuses et passionnées venant d'horizons divers, avec des compétences et des expériences de vie différentes ! Le bien-être de nos collaborateurs est cœur de nos préoccupations, nous sommes d’ailleurs labellisés Voir email sur carreers.market-pay.com et Voir email sur carreers.market-pay.com La RSE est une de nos priorités, nous avons obtenu la médaille d'argent Ecovadis.

Avantages :

• Rémunération composée d’une part fixe et d’une part variable (fourchette fixe + variable comprise entre 55K et 60K selon votre profil)
• Parcours complet d’intégration et de formation
• Mutuelle prise en charge à 100% (individuelle ou famille selon votre choix)
• Tickets restaurants à 10€ par jour (60% de prise en charge par l’entreprise)
• Chèques vacances (jusqu’à 500€ avec une prise en charge de l’entreprise comprise entre 50% et 75% selon la composition familiale)
• Prime mobilité durable de 200€ par an pour encourager les déplacements avec des moyens de déplacements écologiques ou durables
• Télétravail partiel possible (charte de télétravail en place au sein de l’entreprise)
• Du sport et bien d’autres évènements tout au long de l’année !

Market Pay est un employeur offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre ou orientation sexuelle