Customer Support Agent - CDD 6 mois
24k € a 30k €/anEstimé
Groupe BBL
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Rattaché au Responsable support utilisateurs, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux. A cet effet, vos missions seront : Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continueVOTRE PROFIL NOUS INTERESSE
Compétences techniques Première expérience d'au moins 3/5 ans sur un poste similaire Maîtrise des outils de ticketing Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux Bonne expérience en administration Réseau Compétences interpersonnelles Personnalité à l'écoute et accessible Reconnu pour votre adaptabilité Doté d'un fort esprit d'équipe Bon communiquant Tourné satisfaction client Rigoureux et organiséNOS AVANTAGES
Accord d'intéressement Ticket Restaurant (60% part employeur) Mais plus encore...possibilités d'évolution en France et à l'international vers différents métiers et filiales du groupe !L'offre d'emploi a été publiée Il y a 2 mois
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