CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un/e Chargé de Relations Clients (F/H), en CDI à Alixan ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.
Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.
Traitement des demandes d’intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété
Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

Gestion administrative
Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.
Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.
Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.

Vous êtes curieux, autonome et rigoureux
Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.