Responsable ADV - service client - CRM

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d’experts, cadres et dirigeants recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de l’aéronautique et de la défense et basé à Toulouse , en Intérim de 7 mois un Responsable Customer Service - ADV H/F, dans le cadre d’un remplacement congé maternité.

Rattaché(e) au service Ventes et Contrats de la Direction Commerciale, vous prenez en charge le management du Customer Service, en pilotant la relation clients et la gestion complète des commandes, de leur enregistrement jusqu’à leur facturation, pour les pièces neuves, rechanges complètes ainsi que les commandes RTDI.

Manager l’équipe Customer Service OEM en pilotant l’activité et en accompagnant les gestionnaires ADV, en assurant le suivi des indicateurs de performance, l’organisation des réunions d’activité, la formation et le recrutement.

Superviser la gestion des commandes clients, de leur réception jusqu’à la livraison et au paiement, pour les pièces neuves, rechanges complètes et commandes RTDI, en garantissant la qualité et la réactivité du traitement.

Assurer la gestion de la relation client et le traitement des litiges, en apportant des solutions adaptées concernant les commandes, la livraison ou la facturation.

Élaborer et analyser les reportings d’activité et les KPIs, en participant à l’amélioration continue des processus et en contribuant à l’atteinte des objectifs liés à la satisfaction client, la qualité de facturation et la maîtrise des impayés.

Assurer la coordination avec les services internes (commerce, production, logistique, finance, qualité) afin de garantir la fluidité des opérations et la cohérence des processus.

De formation supérieure Bac+5 orienté Relations Clients, vous disposez d'une solide connaissance de l'environnement aéronautique et avez une expérience confirmée en management de proximité ainsi qu'en pilotage d'activité.

Orientation client et sens du service

Compétences techniques :

Maîtrise des ERP , idéalement SAP

Très bon niveau Excel, maîtrise du Pack Office, CRM, Air supply

Bonne connaissance des processus ADV / Front Office

Connaissance du commerce international et des Incoterms

Anglais courant impératif (oral et écrit)

Rejoignez un acteur industriel de référence et participez à des projets stratégiques dans un environnement innovant et exigeant.