Animateur de service - temps complet (H/F)

Détails de l'offre
Famille de métiers
Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative
Médiation

Grade(s) recherché(s)
Rédacteur

Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )

Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Lannion-Trégor Communauté recrute pour ses Espaces France Services un(e) Animateur(trice) France Services qui aura en charge l'organisation et l'animation des différents sites.
Missions / conditions d'exercice
Animation et communication :

• Animer et organiser l’espace d’accueil et multimédia et la gestion documentaire (exposition, mise à disposition de documents sur les formations…) sur les différents sites d’accueil.
• Entretenir et développer un partenariat en lien avec France Services (réseau partenaire référents ou acteurs du territoire, réseau national France Services, réseau départemental, réseau interne LTC)
• Développer, organiser et participer aux projets avec les partenaires en lien avec les demandes des usagers
• Diagnostiquer et évaluer la demande et la satisfaction des usagers
• Participer à la communication et la promotion de France Services
• Organiser, participer aux événements et projets sur le territoire

Accueil physique et téléphonique du public, des partenaires et des élus :

• Accueillir le public avec amabilité, discrétion et bienveillance
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Conserver neutralité et objectivité face aux situations
• S’adapter aux différents publics
• Faire respecter les règles et consignes de sécurité (lieu, matériel, activité…)

Renseignement et orientation du public France Services :

• Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de France Services
• Informer, Prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches au quotidien, les dispositifs du territoire…en assurant un service de médiation
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
• Renseigner le planning des rendez-vous, les permanences entre les usagers et les partenaires, réservation de matériel et voitures
• Orienter vers les bonnes personnes et services compétents

· Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
Autres missions France Services

• Superviser le planning des rendez-vous, et permanences entre usagers et partenaires
• Établir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité France Services
• Contribuer à la préparation du comité de pilotage annuel
• Toute autre mission correspondant au grade de l’agent en lien avec le lieu ou l’activité France Services
• L’agent peut également participer aux animations ainsi qu’à l’accueil et l’accompagnement du public des autres sites du territoire en fonction du besoin (France Services de Tréguier, maison communautaire de Pleudaniel, France Services de Cavan, France Services de Plouaret, France Services de Plestin-Les-Grèves, France Services itinérants, France Services Lannion, Siège de Lannion-Trégor Communauté à Lannion)

Contraintes :

• Déplacements fréquents (Travail sur différents sites d’accueil LTC)
• Risque de tension dans la relation au public
• Horaires contraints (ouverture public)
• Grande disponibilité avec risque de tension dans la relation au public Profils recherchés

Savoirs :

• Connaissance des services publics locaux et des organismes partenaires
• Connaissance du contexte géographique et socio-économique du secteur
• Orientations et missions des services sociaux
• Dispositifs et acteurs de l'action sociale
• Connaitre les principes d’accueil des personnes en situation de handicap
• Connaissance des procédures internes et procédures de sécurité des bâtiments
• Très Bonne pratique des outils informatiques et numériques

Savoir-être :

• Capacité d’accueil et d’écoute
• Maîtrise de l’écrit et de l’oral
• Discrétion
• Organisation
• Disponibilité
• Réactivité, dynamisme
• Bon relationnel
• Polyvalence
• Bonne gestion du stress