Responsable CRM - Gestion de la relation clients H/F
Stage
ACTUAL PARIS 08
Le poste
Rattaché(e) au Chef de Projet Expérience Client, vous êtes l'interface entre le groupe et ses clients, vous êtes également en relation avec le réseau et les différents services dans un contexte de transformation et d'amélioration continue de la satisfaction client.
Assurer la gestion de la relation client
- Réception et traitement des demandes clients (téléphone, mails).
- Analyse et gestion des réclamations en collaboration avec les différents services.
- Assurer le suivi et la gestion des données clients
- Qualification et mise à jour de la base de données clients.
- Suivi du traitement des dossiers et relance des services concernés.
- Participer à l'amélioration continue du service
- Contribution à l'amélioration des procédures internes de gestion des réclamations.
- Proposition d'actions pour améliorer l'information client (supports, contenus, etc).
- Appui à la mise en place d'outils et méthodes de suivi (notamment CRM).
Travaux administratifs divers :
- Mise à jour des outils et bases de données.
- Contrat Alternance 1 ou 2 ans
- Horaires du lundi au vendredi 35H
- Avantage groupe
L'offre d'emploi a été publiée il y a 4 jours
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